HomeBeschwerdenSportuna Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt.

Sportuna Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt.

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Betrag: 75 €

Sportuna Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-11 | Fall geschlossen : 2024-10-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Italien hatte 75 Euro eingezahlt, um einen Bonus zu erhalten, doch das Geld wurde von seinem Bankkonto abgebucht und nicht seinem Spielkonto gutgeschrieben. Trotz mehrerer Beschwerden per Chat konnte das Problem nicht gelöst werden. Das Beschwerdeteam hatte ihm empfohlen, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino nicht weiterhelfen konnte. Letztlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler auf Nachfragen nicht reagierte.

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vor 1 Monat
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Hallo, mein Name ist Tommaso D. und ich spiele schon seit einiger Zeit auf dieser Seite. Nach vielen Abenteuern habe ich gestern um 21:37 Uhr 75 Euro bezahlt, um den Bonus zu erhalten, den sie mir versprochen hatten, und stattdessen haben sie das Geld von meinem Bankkonto abgebucht und es nie meinem Spielkonto gutgeschrieben. Ich habe mehr als eine Beschwerde per Chat eingereicht, aber bisher keine Ergebnisse. Kann mir jemand helfen, danke

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Lieber tommasodonnarumma,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) tommasodonnarumma,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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