Springbok Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Bestätigung dauert zu lange und keine Rückmeldung Ich verstehe nicht, warum dies so lange dauert

Liebe Angelique,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie wann genau eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente unverzüglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe mehrmals den Wohnsitznachweis und meinen grünen Ausweis gesendet und jede Woche ist es die gleiche Geschichte über die Überprüfung dauert 5 Tage. Ich warte jetzt einen Monat und in Ihrer E-Mail steht, dass Sie alle Dokumente am 16. Mai erhalten haben. Dies ist jetzt mehr als 5 Werktage

Bitte sehen Sie sich auch Ihre E-Mails an, in denen dies bestätigt wurde

Vielen Dank für deine Antwort, Angelique. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.

Liebe Angelique,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Mein Fall wurde bereits bearbeitet

Tolle Neuigkeiten, Angelique. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.