Der Spieler aus Bulgarien hat Probleme beim Abheben von Geldern, da das Casino seine KYC-Dokumente mehrfach abgelehnt und dann sein Konto gesperrt hat, nachdem er die Verifizierung der Stufen 3 und 4 abgeschlossen hatte. Jetzt behalten sie 25.000 USDT ein und behaupten, er könne sich nicht mehr verifizieren, was er für unrechtmäßig hält.
Hallo, ich wurde vom Casino aufgefordert, die Verifizierung der Stufen 3 und 4 abzuschließen. Ich habe die Dokumente für KYC einwandfrei vorgelegt, aber sie haben sie mehrmals ohne Grund abgelehnt. Dann haben sie Stufe 3 bestätigt und als ich Stufe 4 zum letzten Mal abgeschlossen habe, haben sie das Konto gesperrt.
Sie sagten mir, ich hätte es zu oft versucht und jetzt würden sie mein Geld einbehalten, da ich mich nicht mehr verifizieren kann, was völlig unrechtmäßig ist. Ich bitte um Ihre Hilfe, denn sie nehmen mir freiwillig Geld ab, da die Dokumente, die ich in meinem Besitz habe, alle offiziell und wie von ihnen verlangt sind.
Sie behalten 25.000 USDT ein.
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
Hallo Us19rbis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Lieber Nick,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit zu schätzen.
Der Verifizierungsprozess läuft seit dem 28. Januar. Folgende Unterlagen habe ich erfolgreich eingereicht und genehmigen lassen:
Ausweis
Adressnachweis
Foto von mir, auf dem ich das Dokument halte (Selfie-Verifizierung)
Wohnsitznachweis (offizielles Schreiben meiner Bank)
Die einzige verbleibende Anforderung war der Nachweis der Mittelherkunft auf Ebene 5, den ich ausführlich und genau eingereicht habe. Obwohl ich alle angeforderten Unterlagen vollständig eingereicht habe, wurde meine Einreichung jedoch absichtlich abgelehnt. Daher kann ich meine Verifizierung jetzt nicht abschließen und wurde darüber informiert, dass mein Konto dauerhaft gesperrt wurde.
Das letzte Mal, als ich mit dem Casino gesprochen habe, war am 3. Februar. Damals wurde mir bestätigt, dass ich mein Konto nicht mehr verifizieren kann. Diese Situation erscheint mir völlig unangemessen und möglicherweise rechtswidrig, da sie sich weigern, mir mein Geld zurückzuerstatten.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie mir bei der Lösung dieser Angelegenheit helfen können.
Beste grüße
Lieber Us19rbis,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall sowie die vom Casino abgelehnten Dokumente weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
hallo. ich habe Ihnen gerade alles, worum Sie mich gebeten haben, per E-Mail gesendet.
Grüße
Lieber Us19rbis,
Können Sie bitte klarstellen, von welcher E-Mail-Adresse Sie es gesendet haben, da ich keine von der hier verwendeten finden konnte?
Grüße,
Nick
hallo Nick von dieser E-Mail wmi****@gmail.com
Vielen Dank, Us19rbis, für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Erläuterungen vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht,
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
ok, vielen Dank! Ich werde auf Ihr Update warten. Danke
Hallo Us19rbis ,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte klären Sie in der Zwischenzeit jedoch eine wichtige Sache.
Ich sehe, dass Ihre Dokumente „ilovepdf_merged" im Namen haben, was darauf hinweist, dass sie bearbeitet wurden. Können Sie genauer erklären, was genau an diesen Dokumenten geändert wurde? Ich befürchte, dass dies das Hauptproblem verursacht haben könnte. Spieler sind verpflichtet, Online-Casinos nur originale und offizielle Dokumente zur Verfügung zu stellen. Eine Bearbeitung der Dokumente ist nicht gestattet.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Stake Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen? Wurde sein Guthaben konfisziert?
Was muss der Benutzer tun, um das KYC-Verfahren zu bestehen und/oder sein Guthaben abzuheben, wenn er über die erforderlichen Dokumente verfügt?
Wenn es für Sie bequemer ist, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und/oder Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Danke schön.
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