Der Spieler aus Italien hatte sein Konto gesperrt, nachdem er einen Witz über den Verkauf seines Kontos gemacht hatte. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
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Stake Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
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Betrag: ??
Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Nachdem ich 30.000 € verloren hatte (mehr als 2 Millionen € in einem Jahr bewegt und fast den höchsten VIP-Status erreicht hatte), wurde ich dauerhaft von der Website gelöscht, weil ich in ihrem Chat einen Satz geschrieben hatte, in dem ich scherzhaft meine Bereitschaft zum Ausdruck brachte, mein Profil zu verkaufen!
Ich wurde dauerhaft gelöscht und sie reagieren nicht mehr! Ich wollte Sie auch fragen, da Sie in Italien nicht legal sind und kein VPN verwenden, könnte es in ihrer Verantwortung liegen, mich akzeptiert zu haben?
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vor 1 Jahr
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Lieber Marco,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos im Allgemeinen das Recht haben, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder hält?
Darüber hinaus kümmern wir uns bei Casino.Guru nicht um Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Punkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir sind nicht befugt, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Ist dies der Fall?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, wenn das Casino irgendwelche Gewinne einbehalten hat. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Bet-Grüße,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Ich wollte auch darauf hinweisen, dass im März 2022 2.500 € von meinem Spielkonto abgehoben wurden, aber die Abhebung wurde nicht von mir vorgenommen! Das Casino tat nichts, wollte keine Erklärungen hören
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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte weitere Informationen zu der nicht autorisierten Auszahlung bereitstellen? Wohin wurde das Geld geschickt? Könnten Sie relevante Mitteilungen aus dieser Zeit an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Jahr
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Ich habe versucht, eine Beschwerde einzureichen, aber ohne Erfolg
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vor 1 Jahr
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Ich verstehe aus den bereitgestellten Screenshots, dass jemand von einer anderen IP-Adresse auf Ihr Konto zugegriffen und Geld abgehoben hat, ist das richtig?
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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, aber wenn Ihr Login kompromittiert wurde, können wir nicht viel für Sie tun. Leider kommt es immer häufiger zu Cyberkriminalität, und der einzige Rat, den wir allen Spielern geben können, ist, besonders vorsichtig mit verdächtigen E-Mails umzugehen und die Anmeldeinformationen zu schützen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
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vor 1 Jahr
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Ich wünschte nur, ich könnte mein Spielkonto wieder eröffnen! Nichts mehr! Danke für Ihr Verständnis
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vor 1 Jahr
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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder überhaupt keinen Grund haben. Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und kein Guthaben zurückbehalten wird, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
PS: Ich habe den strittigen Betrag von 30.000 € auf 0 € angepasst, da das Casino keine Gelder besitzt.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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