Der Spieler von den Philippinen hat Probleme, seine Gewinne abzuheben, nachdem sein Konto bei Stake.com nach einer erfolgreichen Wette ohne ersichtlichen Grund gesperrt wurde. Obwohl er den KYC-Prozess mehrfach durchlaufen und verschiedene Dokumente, darunter einen Ausweis und einen Kapitalnachweis, eingereicht hat, bleibt sein Konto gesperrt und er hat keinen Zugriff mehr auf seine Gewinne in Höhe von 61.800 USDT.
Stake.com ist ein kompletter Betrug. Ich habe gerade mein Konto eingerichtet (mein Benutzername ist esintim), den KYC-Prozess mit meinem Personalausweis und einem Selfie abgeschlossen und vor etwa 3 Wochen 30.000 USDT eingezahlt und einige Wetten auf eines der größten Events, die Europa League, platziert und gewonnen. Mein Kontostand betrug 61.800 USDT. Und nach meinem letzten Gewinn haben sie in derselben Sekunde mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie meinen, ich hätte ihre Bedingungen verletzt und müsse ihren KYC-Prozess bis Level 4 abschließen (Level 4 ist ebenfalls ein Muss). Ich habe sie viele Male gefragt, gegen welche Bedingungen ich verstoßen habe, aber sie konnten mir keine Antwort geben.
Ich habe ihnen unter Zwang erneut mein Selfie mit meinem Personalausweis und ein Dokument geschickt, auf dem mein Benutzername und das Datum standen, und ich habe ihnen auch Stromrechnungen und Zahlungsbelege der letzten drei Monate geschickt. Nach langer Zeit akzeptierten sie all diese Dokumente, aber bis zu diesem Tag fanden sie verschiedene Ausreden und ich habe zwei Wochen verloren. Schließlich kam ich zu Level 4 KYC und dafür verlangten sie einen Nachweis meiner finanziellen Mittel. Sie verlangten meine Kontoauszüge der letzten drei Monate und ich schickte sie. Dann akzeptierten sie es nicht und dieses Mal schickten sie mir einen Link, auf dem die erforderlichen Dokumente standen, die sie akzeptieren. Dort standen Eigentumsurkunde oder Eigentum an Immobilien und Steuerbescheide. Ich habe ein Foto von meiner Eigentumsurkunde und meinen Steuerbescheiden gemacht und sie geschickt, aber wieder akzeptierten sie es nicht! Ich frage nach einem Grund, warum sie es nicht akzeptieren, was der Grund ist und sie können keine Antwort geben (außerdem beantworten sie E-Mails nur einmal alle drei Tage!). Diesmal sagten sie, ich solle ihnen Steuererklärungen schicken, die ich nicht habe. Was ist das für ein betrügerisches System? Sind Sie ein Online-Casino oder ein Finanzamt?
Es ist also unmöglich, diese Stufe 4 abzuschließen. Sie akzeptieren nicht einmal die Dokumente, die sie verlangt haben. Ich bin sicher, wenn ich Steuererklärungen einreiche, werden sie dieses Mal etwas anderes verlangen. Warum muss ich Steuererklärungen haben, um mit meinem eigenen Geld Sportwetten abschließen zu können? Wie können Sie mein hart verdientes Geld ohne Grund beschlagnahmen?
Sie haben meine 61800 USDT beschlagnahmt. Ich habe lediglich ein Konto bei ihnen eröffnet, mein Geld eingezahlt und ein paar Wetten platziert (ich füge meine Wetten auch als Screenshot hinzu). Dann haben sie mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Vertrauen Sie dieser betrügerischen Website nicht und seien Sie sich bewusst, dass Sie Ihr Geld im Falle eines Gewinns nicht abheben können! Ich werde auch einen Anwalt in Australien beauftragen, ein Gerichtsverfahren für sie einzuleiten.
Lieber Esintim,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo.
Könnten Sie bitte in Ihren eigenen Worten erklären, woher die Gelder stammen, die Sie im Casino eingezahlt haben?
Ich bin freiberuflich tätig und erhalte Zahlungen von meinen Kunden auf meine Bankkonten. Ich habe ihnen auf Anfrage meine Kontoauszüge der letzten 3 Monate zur Verfügung gestellt, und sie können dort auch alle Zahlungen sehen. Außerdem hatte ich lebenslanges Bargeld und Krypto-Ersparnisse, über die ich keine Dokumente vorlegen kann, und ich habe diesen gesamten Betrag eingezahlt.
Welche Erklärung haben Sie dem Casino während des Vorgangs gegeben?
Ich habe ihnen dasselbe gesagt. Sie verlangen immer wieder neue Dokumente, es nimmt kein Ende. Sie verlangen ein Dokument, ich schicke es, und dann verlangen sie ein weiteres, ich schicke das eine und dann noch ein weiteres. Ich habe ihnen bereits die Herkunft meiner Mittel nachgewiesen. Auf ihrer Website steht, welche Dokumente sie als Nachweis für Mittel akzeptieren:
"Immobilie:
Eine Kopie der Urkunde oder des Titels und eine Grundsteuerrechnung müssen beiliegen.
Kontoauszüge:
Muss den Namen des Kunden, die Kontonummer sowie den Namen und die Adresse der Bank enthalten. Außerdem müssen regelmäßige Ein- und Auszahlungen über einen bestimmten Zeitraum (normalerweise 3-6 Monate) ausgewiesen werden.
Und ich habe ihnen diese Dokumente bereits vorgelegt. Und jetzt verlangen sie Steuererklärungen. Ich habe keine Steuererklärungen und kann ihnen so etwas nicht vorlegen. Und wenn ich mir andere Beschwerdeplattformen anschaue, schreiben die Leute, dass Stake sie trotzdem nicht akzeptiert und verlangen etwas anderes, selbst wenn sie ihnen Steuererklärungen schicken. Das Problem ist also, dass sie völlige Betrüger sind und ihr Ziel nicht darin besteht, KYC durchzuführen, sondern nur, den Leuten ihr Geld wegzunehmen.
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: , oder poste Screenshots hier
Ich werde es jetzt machen.
Vielen Dank, esintim, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Sehr geehrter Esintim, ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie mit dieser Überprüfung vor dieser Herausforderung stehen. Ich werde mich an das Casino wenden und sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, sobald sie antworten. Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte genauere Angaben zur Art Ihrer freiberuflichen Arbeit machen? Hauptsächlich würde ich gerne wissen, ob Sie Ihren Kunden Dienstleistungen anbieten und ob einige Rechnungen Zahlungen für die Dienstleistungen bestätigen können, die auf Ihrem Kontoauszug ausgewiesen sind.
Sehr geehrtes Stake Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Erklären Sie insbesondere, warum die bereitgestellten Dokumente nicht akzeptiert wurden. So wie ich es verstehe, hat Ihnen der Spieler ein Dokument vorgelegt, das den Besitz einer Immobilie bestätigt, sowie eine Steuerrechnung für Level 4, die im Artikel „Nachweis der Geldquelle" auf Ihrer Website aufgeführt ist.
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Liebe Natalia,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Beschwerdeführer vor fünf Tagen kontaktiert haben, um zu bestätigen, dass sein Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und die Kontobeschränkungen aufgehoben wurden. Seit unserer Nachricht hat der Benutzer mehrere Abhebungen vorgenommen.
Mit freundlichen Grüße,
Vielen Dank für die Weitergabe der Updates, Stake Casino.
Sehr geehrter Esintim, können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Problem gelöst wurde? Wie viel Geld konnten Sie bereits abheben und wie viel ist noch auf Ihrem Casino-Guthaben übrig?
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie bei irgendetwas anderem unsere Hilfe benötigen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
