Der Spieler aus Rumänien, der sich auf der Website des Casinos selbst ausgeschlossen hatte, erhielt weiterhin Werbe-E-Mails und suchte nach einer Lösung. Das Beschwerdeteam forderte vom Spieler weitere Informationen an, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnden Engagements des Spielers abgelehnt.