Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde geschlossen und seine Gewinne konfisziert, nur der Einzahlungsbetrag wurde zurückerstattet. Das Casino führt Verstöße gegen die Bonusbedingungen an, hat jedoch keine konkreten Gründe für die Schließung genannt. Er sucht nach Klarheit bezüglich des Verstoßes und möchte seine Gewinne zurückerhalten.
Das Casino hat mein Konto geschlossen, den Gewinn konfisziert und nur den Einzahlungsbetrag ausgezahlt. Wie ich weiß, hat das Casino-Management beschlossen, das Konto gemäß den Bonusbedingungen zu schließen, aber sie haben mich nicht über den genauen Grund informiert. Ich würde gerne wissen, was sie als Verstoß meinerseits betrachtet haben. Bitte helfen Sie mir, meinen Gewinn zurückzubekommen.
Lieber adilsonmodesto315,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Liebe Kristina,
Vielen Dank für Ihre Antwort, adilsonmodesto315. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, die E-Mail wird an Ihre Adresse weitergeleitet.
Vielen Dank, adilsonmodesto315, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber adilsonmodesto315,
Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.
Nun möchte ich einen Vertreter von Stake7 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Stake7 Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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