Grüße,
Vielen Dank für die Antwort.
Ich habe mehrmals versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, jedoch kann der Selbstausschluss nicht widerrufen werden, auch wenn er irrtümlicherweise angewendet wurde. Es kann erst nach 6 Monaten dauern.
Ich wollte jedoch wissen, ob es eine Ausnahme geben könnte, wenn dies von einem Kundendienstmitarbeiter ohne Vorwarnung und ausschließlich auf der Grundlage einer "heißen" Phrase erzwungen wird. Es hat also keine Überprüfung meiner Spielkonten stattgefunden, als ob sie es getan hätten, um stillschweigend bemerkt zu haben, dass meine Spielbewegungen keinen pathologischen Defekt aufweisen.
Ich finde es jedoch unfair, dass diese Händler die Macht haben, diese drastischen Entscheidungen so leichtfertig zu treffen. Ich verstehe und finde seine Anwendung nützlich, wenn es ein ausgewachsenes Thema mit Glücksspielproblemen gibt. Aber einem User alles für nur einen Satz nach einer negativen Session zu verschließen, erscheint mir wirklich übertrieben.
Greetings,
Thanks a lot for the answer.
I have tried several times to contact customer service, however from what I have been told the self-exclusion cannot be revoked even if it has been applied by mistake. It can only take after 6 months.
However, I wanted to understand if there could be an exception when this is enforced coercively by a customer service operator, without any warning and based solely on a "hot" phrase. So there has been no verification of my gaming accounts, as if they had done so they would have quietly noticed that there is no pathological defect in my gaming movements.
I find it unfair, however, that these traders have the power to make these drastic decisions taken so lightly. I understand and find its application useful when there is a full-blown subject with gambling problems. But closing everything to a user for just one sentence written after a negative session seems to me really exaggerated.
Salve,
grazie mille per la risposta.
Ho provato diverse volte a contattare il servizio clienti, tuttavia da quello che mi è stato detto non si può revocare l’auto esclusione nemmeno se questa sia stata applicata per errore. Si può richiedere solo dopo 6 mesi.
Volevo comunque capire se poteva esserci un’eccezione quando questa viene applicata in modo coatto da un operatore del servizio clienti, senza nessun avviso e basandosi esclusivamente su una frase scritta "a caldo". Quindi non c’è stata alcuna verifica sui miei conti di gioco, poiché se l’avessero fatto avrebbero tranquillamente notato che non c’è alcun vizio patologico bei miei movimenti di gioco.
Trovo ingiusto tuttavia che questi operatori abbiano il potere di prendere queste decisioni così drastiche prese in modo così leggero. Capisco e trovo utile la sua applicazione quando vi è un conclamato soggetto con problemi di ludopatia. Ma chiudere tutto a un utente solo per una frase scritta dopo una sessione negativa, mi sembra davvero esagerato.
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