Der Spieler aus Italien hatte Probleme, Geld vom Casino abzuheben. Obwohl mehrere Dokumente vorgelegt wurden, darunter ein Kontoauszug und eine Kartenbesitzerklärung, lehnte das Casino diese aufgrund von Unschärfe ab. Der Spieler suchte in dieser Angelegenheit nach Klarheit. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.
Hallo, ich habe dem Casino mehrere Dokumente im PDF-Format vorgelegt, darunter die Unterschrift meiner Bank und eine Eigentumserklärung der verwendeten Karte. Das Casino hat diese Dokumente jedoch abgelehnt und behauptet, das bereitgestellte PDF sei verschwommen. Ehrlich gesagt verstehe ich nicht, was das bedeutet. Ich würde es begrüßen, wenn sie öffentlich um Klarstellungen zu dieser Angelegenheit gebeten werden könnten.
Lieber vincenzoslot4534,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ja, ich habe diese Dokumente bereitgestellt
Danke für deine Antwort.
Könnten Sie mir bitte die Dokumente zusenden, die Sie dem Casino vorgelegt haben, und die Antwort des Casinos, in der die Überprüfung dieser Dokumente abgelehnt wird?
Meine Email ist tomas@casino.guru Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
sie enthalten keine Erläuterungen zu den Dokumenten, ich habe sie Ihnen weitergeleitet
Lieber vincenzoslot4534,
Ich habe bisher keine E-Mail von Ihnen mit den Dokumenten erhalten, die ich zuvor bei Ihnen angefordert habe. Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet. Bitte leiten Sie die Informationen als Antwort darauf weiter. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Lieber vincenzoslot4534,
Es tut mir schrecklich leid, aber ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Versuchen Sie bitte, die Informationen mit einer anderen E-Mail-Adresse unter @gmail.com @proton.me oder einem ähnlichen Dienst zu senden. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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