HomeBeschwerdenStarda Casino - Der Rückzug des Spielers wird durch erweiterte Verifizierungsanforderungen verzögert.

Starda Casino - Der Rückzug des Spielers wird durch erweiterte Verifizierungsanforderungen verzögert.

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Betrag: 8,100 руб

Starda Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-07-25 | Gelöst : 2023-10-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Russland hat mit einem langwierigen Verifizierungsprozess zu kämpfen, der mehrere angeforderte Selfies mit verschiedenen Ausweisdokumenten beinhaltet. Nachdem das Casino allen Forderungen nachgekommen ist, verzögert es die Auszahlung von 100 $ weiter und macht einen unbestimmten Scheck geltend. Wir haben das Casino kontaktiert und es hat uns darüber informiert, dass die Überprüfung der vom Spieler verwendeten Zahlungsmethode abgeschlossen werden muss. Nachdem dies erledigt war, bestätigte die Spielerin den Erhalt des Teils des Geldes, ihr weiterer Auszahlungsantrag wurde jedoch abgelehnt. Das Casino gab an, dass der Spieler eine neue Zahlungsmethode verwendet habe, die ebenfalls überprüft werden müsse. Der Spieler bestritt dies, aber nach einer weiteren Überprüfung stellte sich heraus, dass der Spieler versehentlich eine Auszahlung auf eine andere Tether-Wallet beantragt hatte. Als der Spieler die Zahlungsmethode auf eine verifizierte umstellte, ging das Geld schließlich ein und die Beschwerde wurde als gelöst abgeschlossen.

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vor 1 Jahr
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Sie weigern sich, meine Gewinne auszuzahlen. Sie verhalten sich wie Betrüger und Diebe. Ich verliere meine Geduld! Sie weigern sich, einen so geringen Betrag auszuzahlen! Das Problem ist, dass sie für die Auszahlung ein Selfie mit meinem Reisepass verlangten, anriefen, um die Daten meiner Kryptowährungs-Wallet zu überprüfen, und alles schien in Ordnung zu sein. Aber als ich versuche abzuheben, gibt es noch ein weiteres Hindernis – sie verlangten viele Dokumente – ein Selfie mit meiner Steueridentifikationsnummer, ein Selfie mit meiner Sozialversicherungsnummer, ein Selfie mit meiner Geburtsurkunde, ein Selfie mit meinem Reisepass, ein Foto von meinem Reisepass!!! Sie verlangen viele Dokumente und es ist illegal, so viel zu verlangen, aber ich habe sie trotzdem geschickt. Sie sagten, es sei in Ordnung und ich könne das Geld abheben. Ich habe die Auszahlung veranlasst, aber dann gab es noch eine weitere Hürde – sie verzögern die Auszahlung um einen unregulierten Zeitraum – der möglicherweise für immer sein könnte. Sie haben erklärt, dass sie eine Art Kontrolle durchführen, von der sie nicht sagen können, wann sie enden wird. Darüber hinaus lügen sie ständig und behaupten, dass alles in Ordnung sei und ich das Geld abheben könne, während sie immer neue Hürden erfinden. Und das alles für gerade einmal 100 Dollar! Bitte helfen Sie mir, das mit ihnen zu klären. Diese Leute sind schrecklich!

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vor 1 Jahr
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Lieber zabol92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo! Die Verifizierung wurde vor 4–5 Tagen erfolgreich abgeschlossen. Ich habe das Geld vor einem Tag zum Abheben eingezahlt. Es gab keine Boni. Das gesamte Geld wurde erfolgreich eingesetzt. Das Casino sagt, dass sie das Konto auf Fairplay oder ähnliches überprüfen wollen. Und dass die Überprüfungsbedingungen mindestens einige Zeit in Anspruch nehmen können. Obwohl früher mehrmals gesagt wurde, dass man Geld abheben kann und so weiter.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, zabol92, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo zabol92,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Starda Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, aus welchen Gründen die Auszahlung der Spielerin verzögert wird, wenn sie die Verifizierung bereits erfolgreich bestanden hat? Wann kann die Spielerin damit rechnen, dass ihr Auszahlungsantrag von Ihrer Seite bearbeitet wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Hallo! Danke schön! Das Casino sagte, dass sie mein Konto gemäß den Regeln bis zu 31 Tage lang überprüfen können. Obwohl es dort nichts zu überprüfen gibt, habe ich es geschafft, dort ein wenig zu spielen, und dann begannen einige Probleme mit dem Casino. Nerven reichen schon nicht aus 🙁

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vor 1 Jahr
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Hallo, Zabol92! Gemäß Punkt 10.4 der Regeln hat die STARDA Sportsbook-Plattform das Recht, die Möglichkeit, Geld abzuheben, auf bis zu 31 Kalendertage zu beschränken, um ein Konto auf Anzeichen von unfairem Spiel zu überprüfen. Die Methoden und Ergebnisse der Überprüfung von Spielaktivitäten sind vertraulich". Diesen Regeln haben Sie bei der Registrierung zugestimmt, zum Zeitpunkt der Prüfung Ihrer Zahlung ist dies ein Standardverfahren. Bitte haben Sie Geduld.


Mit freundlichen Grüßen,

Starda Casino!

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vor 1 Jahr
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Es ist klar, dass die Überprüfung gemäß den Regeln bis zu 31 Tage dauert, aber es gab eine Lüge vom Casino, sie sagten, dass die Auszahlung möglich sei, nachdem ich eine Million Fotos mit einem Reisepass und anderen Dokumenten gesendet habe, und davor habe ich Habe mit ihnen telefoniert und auch Unterlagen verschickt. Viele Hindernisse und Kontrollen. Und dann noch 31 Tage warten. Sehen Sie, wie es von der Seite aussieht! Das ist respektlos und völliger Hohn! Wo ich nicht gespielt habe - nirgendwo war das! Ich fühle mich einfach grundsätzlich unwohl. Dabei geht es nicht einmal um Geld, sondern um die Einstellung des Casinos gegenüber seinen Kunden!

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vor 1 Jahr
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Lieber zabol92, ich verstehe vollkommen, dass es für Sie frustrierend sein kann, so lange zu warten, aber es kommt manchmal vor, dass Online-Casinos zusätzliche Überprüfungen durchführen. Ich kann Ihnen nur raten, vollständig mit dem Casino zu kooperieren und zu warten, bis die Ergebnisse vorliegen.

Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis es Aktualisierungen gibt. Ich gehe davon aus, dass Ihr Konto bis Ende des Monats verifiziert sein sollte, daher werde ich den Timer entsprechend einstellen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden, wenn neue Details bekannt gegeben werden.

Ich hoffe auf Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

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vor 1 Jahr
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Danke für die Unterstützung! Der 25. August wird genau 31 Tage dauern. Ich verstehe die Kontobestätigung. Das ist in Ordnung. ABER! Davor habe ich viele Fotodokumente verschickt. Und sie sagten mir, dass alles in Ordnung sei. Sie können Abhebungen vornehmen. Aber dann immer wieder prüfen. Ich habe gelesen, dass ich nicht der Einzige bin, der darunter leidet. In den Rezensionen heißt es auch, dass die Leute auch unter diesem Casino leiden. Sehr traurig. Ich werde woanders spielen. Ich denke, die Leute werden auch in anderen Casinos spielen, aber nicht in diesem.

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vor 1 Jahr
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Hallo! Strada Casino macht sich wieder einmal über mich lustig. Mein Konto ist seit etwa drei Wochen verifiziert. Abhebung von Geldern: 72 Dollar wurden abgehoben. Ich habe versucht, den Rest des Geldes abzuheben. 12 Dollar. Und dann fingen die Probleme wieder an. Wie wir wissen, ist das Leben eines Casinos ein ständiges Problem. Sie forderten erneut die Verifizierung der Krypto-Wallet, bestätigten dies durch einen Anruf und schickten ein Selfie des Reisepasses. Aber ich habe es schon geschafft! Und außerdem habe ich nach dieser Bestätigung das erste Geld abgehoben! Sie widersprechen sich. Nur Betrüger! Ich veröffentliche die ganze Wahrheit über sie in allen Foren und so weiter. Damit die Leute ihr Geld nicht an diese Betrüger verlieren! Tut mir leid, Nerven. Zeit ist schade und Geld! Es ist eine schreckliche Erfahrung! Aber ich warte immer noch auf meine 12 $! Aus Prinzip werde ich die Verifizierung des Wallets kein zweites Mal durchführen. weil ich es schon einmal bestanden habe!

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vor 1 Jahr
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Lieber zabol92, könnten Sie bitte Ihre letzte Nachricht spezifizieren? Als Sie die Beschwerde einreichten, schrieben Sie zunächst, dass es sich um eine Abhebung von 100 US-Dollar handelte, und wurden dann gebeten, zu warten, bis die zusätzliche Überprüfung abgeschlossen ist.

Jetzt sagen Sie, dass das Konto verifiziert wurde und Sie 72 $ erhalten haben. Haben Sie eine neue Auszahlungsanfrage in Höhe von 12 $ gestellt und wurden Sie gebeten, den gesamten Vorgang noch einmal zu durchlaufen, oder wurden Sie nur gebeten, Ihre Zahlungsmethode zu bestätigen? Haben Sie nicht beantragt, die ersten 100 $ in einer Rate abzuheben?

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vor 1 Jahr
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Tut mir leid, wenn Sie verwirrt sind. Ich erkläre. Anfangs waren es etwa 100 Dollar (8200 Rubel). Der Datensatz wurde kürzlich überprüft und ich habe 72 $ abgehoben. Auf dem Kontostand sind noch 12 Dollar übrig. Ich habe versucht, dieses Geld abzuheben, unmittelbar nachdem ich 72 Dollar abgehoben hatte. Wieder einmal begann das Casino Probleme zu verursachen. Und er sagte, dass Sie die Adresse der Krypto-Wallet verifizieren müssen – bestätigen Sie sie. ABER! Ich habe meine Wallet-Adresse vor einem Monat bestätigt. Ich habe mit dem Casino telefoniert und auch ein Selfie mit meinem Reisepass geschickt. Jetzt sagt das Casino, dass Sie es erneut tun müssen, um Geld abzuheben. Obwohl das Casino offensichtlich lügt. Wäre die Adresse nicht bestätigt worden, hätte es keine Auszahlung von 72 Dollar gegeben! Ich habe auch 72 Dollar auf die Auszahlung gesetzt und es blieben 12 übrig. Dann habe ich gerade eine zweite Geldabhebung vorgenommen. Und jetzt kann ich 12 Dollar nicht abheben. Das Casino macht absichtlich viele Probleme, ich kann seit 2 Monaten nicht mehr normal das gesamte Geld abheben. Mir ist es aus Prinzip unangenehm und ich möchte alles zurückziehen. Es ist widerlich, sich selbst so zu behandeln.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Erklärung, zabol92. Ich verstehe voll und ganz, dass Sie durch wiederholte Überprüfungen negative Emotionen hervorrufen, aber manchmal müssen Casinos die Spielaktivität der Spieler mehrmals überprüfen. Für Sie mag es unfair erscheinen, aber dafür gibt es bestimmte Sicherheitsgründe.

Ich hoffe jedenfalls, dass diese Überprüfung bald und ohne Probleme abgeschlossen werden kann. Halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.

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vor 1 Jahr
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Lieber zabol93, kannst du mir bitte mitteilen, ob es Aktualisierungen gegeben hat?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) zabol92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Entschuldigung für die Verspätung, das Geld von 12 Dollar reicht mir immer noch nicht aus, um es zu bezahlen. Ich denke, es sieht so aus, als wäre das Casino bankrott.

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vor 1 Jahr
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Liebes Strada Casino, können Sie bitte erklären, warum der Spieler den Restbetrag von 12 $ nicht abheben kann? Es scheint, dass Sie alle Verifizierungsprüfungen bereits abgeschlossen haben. Was sind also die Gründe für die Verzögerung des Auszahlungsantrags?

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vor 1 Jahr
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Hallo, Natalia! Die Auszahlung des Spielers wurde abgebrochen, da die Wallet, auf die der Spieler Geld abhebt, nicht bestätigt wurde. Zuvor hat der Spieler eine andere Krypto-Wallet bestätigt. Damit die Zahlung nun genehmigt werden kann, muss der Spieler den Chat kontaktieren und Bestätigen Sie die Wallet, auf die das Geld abgebucht wird.


Beste grüße,

Starda Casino!

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vor 1 Jahr
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Starda Casino ! Du lügst!!! Ich habe die Wallet bestätigt und eine Auszahlung vorgenommen!!! Der erste Geldabzug in der Geschichte! Er war!!! Wenn ja, dann bedeutet das umso mehr, dass ich die Wallet bestätigt habe. Ich habe telefonisch gesprochen und es bestätigt (die erste Auszahlung erfolgte auf dieselbe Wallet)! Du bist einfach verwirrt! Ich habe die LTC-Wallet nicht bestätigt. Und ich habe die TRX-Wallet bestätigt! Für 12 Dollar erschaffen Sie einen Zirkus, der zwei Monate dauert! Das ist einfach lustig!!! Schäme dich zu lügen! Das lässt Sie nicht gut aussehen und verdirbt nur Ihren ruinierten Ruf!!! Gib mir mein Geld zurück! Du hast mir mehrere Monate lang alle Nerven geraubt!!!!!!!!!!! Es ist unverschämt!!!!! Gib meine 12 Dollar zurück!!!!

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vor 1 Jahr
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Ich bin einfach schockiert! Das ist mir noch nie passiert. Damit das Casino lügt und mich mehrere Monate lang mit Schecks quält, die ich ausgestellt habe. Und für 12 Dollar gab es einen Zirkus! Mein Gott. Wie schrecklich ist das!!!


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vor 1 Jahr
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Lieber zabol92, können Sie bitte Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs machen, aus denen ersichtlich ist, welche Wallets Sie für die Beantragung von Abhebungen verwenden, damit wir sicherstellen können, dass es sich um dieselben/unterschiedliche Wallets handelt? Hängen Sie die Dateien gerne hier an oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Wie auch immer, können Sie bitte noch einmal überprüfen, welches Wallet bereits verifiziert und für die erfolgreiche Auszahlung verwendet wurde, und dort einen neuen Antrag zur Auszahlung der restlichen 12 $ einreichen, damit das Casino keine neuen Schritte unternehmen muss Verifizierung für „ein anderes" Krypto-Wallet, da dadurch bestätigt wird, dass ein Krypto-Wallet schon einmal sicher verifiziert wurde? Kannst du bitte auch die Screenshots machen?

Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Ich habe dem Brief Screenshots beigefügt. Dort können Sie deutlich erkennen, dass die Gelder bei TRX eingezahlt wurden. Ich habe auch Abhebungen an TRX vorgenommen. Den endgültigen Abzug wollen sie aber nicht vornehmen. Obwohl ich Geld auf dieselbe Brieftasche abgebucht habe. Ich habe das TRX-Wallet bestätigt, daher wurde die Auszahlung darauf vorgenommen. sowie die Einzahlung von Geldern. Ich habe auch LTC-Gelder eingezahlt. Ich habe diese Brieftasche nicht verifiziert. Es war LTC, das dies nicht bestätigte. Aber ich habe bei LTC keine Abhebungen vorgenommen. Ich hoffe, dass jetzt alles klar ist. Ich möchte diesen Streit grundsätzlich beilegen. Es geht nicht ums Geld. Ich möchte nur, dass die Gerechtigkeit siegt. Die Wahrheit ist auf meiner Seite! In den Screenshots habe ich die Ein- und Auszahlungen von Geldern hervorgehoben. Sie können sehen, dass ich mehrmals Geld auf das TRX-Wallet ausgezahlt und viele Male Geld aus dem TRX-Wallet eingezahlt habe. Das alles ist sichtbar. Daher hat das Casino offensichtlich gelogen. Ich sage die Wahrheit und warte auf die Auszahlung meines Geldes vom Casino.

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vor 1 Jahr
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Lieber zabol92, ich habe den Vertreter des Casinos kontaktiert und er hat uns den Beweis vorgelegt, dass Ihre letzten Auszahlungsanträge abgelehnt wurden, weil Sie ein neues Tron-Wallet verwendet haben, das noch nicht verifiziert wurde. Daher hat das Casino das Recht, Sie aufzufordern, eine neue Zahlungsmethode zu bestätigen, bevor es Ihrer Anfrage zustimmt. Oder Sie können dennoch eine Auszahlung auf Ihr anderes verifiziertes Wallet beantragen, das Sie zuvor für die erfolgreiche Auszahlung verwendet haben.

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vor 1 Jahr
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Vielleicht habe ich meine Tron-Wallets verwechselt, ich habe einfach mehrere davon. Ich werde einen Blick darauf werfen und Ihnen Bescheid geben

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vor 1 Jahr
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Danke, zabol92. Wir warten auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) zabol92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Entschuldige, dass du warten musstest! Ich habe alles rausgeholt. Alles ist gut. Ich habe nur die Adressen verwechselt, ich habe einfach mehrere Wallets. Danke trotzdem für die Hilfe! Es ist nicht das erste Mal, dass Sie mir geholfen haben!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort, zabol92. Können Sie bitte angeben, ob es Ihnen bereits gelungen ist, eine Auszahlung zu beantragen? Und wenn ja, ob es erfolgreich war?

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vor 1 Jahr
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Ja, alles war in Ordnung. Ich habe das ganze Geld abgehoben! Gott segne!

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vor 1 Jahr
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Lieber zabol92,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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