Starda Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe am 10. Juli eine Auszahlung beantragt, aber sie haben dies aufgrund der Dokumente abgelehnt. Ich habe alles Angeforderte gesendet und danach sagte mir der Mitarbeiter, mein Geld sei innerhalb von 72 Stunden weg.

Da das Geld nicht gutgeschrieben wurde, ging ich zurück zum Chat und der Mitarbeiter änderte das Thema und sagte, dass mein Geld erst in 31 Tagen ausgezahlt würde.

Obwohl ich 990 BRL abgehoben habe, sind immer noch 307 BRL auf meinem Konto.

Lieber ricardogelatti,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Welche Dokumente hat das Casino angefordert?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

• Ja, sie haben den Führerschein, ein Selfie und ein Video-Selfie mit dem Führerschein verlangt.
• Sie haben mir erst Bescheid gegeben, nachdem ich nachgefragt hatte, warum sich die Auszahlung verzögert hat.
• Ich habe keine Transkriptionen des Chats

Danke für die Erklärung.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte erneut an den Casino-Support und speichern Sie ein Chat-Protokoll Ihrer Interaktion. Dies hilft uns dabei, uns ein vollständiges Bild der Situation zu machen. Bitte leiten Sie es an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru

Alternativ könnt ihr hier auch Screenshots posten.

Sehr geehrte(r) ricardogelatti,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wurde Ihre Auszahlung bearbeitet? Ist das Geld schon auf Ihrem Bankkonto eingegangen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sehr geehrte(r) ricardogelatti,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Anfrage von Ricardogelatti haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen.

Die Nachricht des Spielers:

Hallo, ich habe die Zahlung nach Ablauf der Frist erhalten.

Lieber ricardogelatti,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru