HomeBeschwerdenStarVegas Casino IT - Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Anforderung zusätzlicher Dokumente.

StarVegas Casino IT - Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Anforderung zusätzlicher Dokumente.

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Betrag: 2,000 €

StarVegas Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-14 | Fall geschlossen : 2024-07-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte einen Monat lang versucht, sich aus dem Casino zurückzuziehen und hatte viele Dokumente vorgelegt. Das Casino verlangte dann jedoch eine Wohnsitzbescheinigung, die eine Gebühr verursachte, obwohl er bereits Selfies zur Überprüfung gesendet hatte. Der Spieler empfand diese Anfrage als übertrieben und erpresserisch, da seine vorherigen Wohnsitznachweise ohne Erklärung abgelehnt wurden. Wir erklärten, dass KYC-Prozesse zusätzliche Unterlagen erfordern können, und rieten dem Spieler, die Wohnsitzbescheinigung vorzulegen. Aufgrund mangelnder Zusammenarbeit und Fortschritte wurde die Beschwerde jedoch geschlossen.

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vor 5 Monaten
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Hallo, ich versuche seit einem Monat, Geld aus diesem Casino abzuheben. Ich wurde nach vielen Dokumenten gefragt und habe sie alle vorgelegt, aber jetzt sagen sie mir:

Lieber Kunde,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!

Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie eine Meldebescheinigung direkt bei Ihrer Wohngemeinde beantragen können.

Danke

Für weitere Informationen können Sie uns montags bis sonntags von 8:00 bis 21:00 Uhr telefonisch unter 800 596738 erreichen. Bei Fragen antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail.

Aufrichtig,

StarVegas-Kundendienst


Können sie das tun? Ich habe nachgeprüft und es wird eine Gebühr erhoben, um dieses Dokument anzufordern. Es scheint, als würde ich erpresst ... Ich meine, ich habe ihnen Selfies geschickt; es ist offensichtlich, dass ich es bin. Warum zwingen sie mich jetzt, zur Post zu gehen, einen Tag zu verschwenden und Geld auszugeben, nur um abzuheben?

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vor 5 Monaten
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Lieber alfinolino7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Manchmal werden notariell beglaubigte oder andere spezielle Dokumente verlangt, wenn andere Dokumente nicht ausreichen.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und ob diese alle genehmigt wurden?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 5 Monaten
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Ich habe 3 Selfies und 2 PDFs eingereicht, die ich bei der Sella Bank mit meiner Kreditkarte nach meinem Namen und der Unterschrift eines Bankvertreters gefragt habe, und nachdem ich sie 2 oder 3 Mal gesendet hatte, hat jeder sie mit ein wenig Mühe alle genehmigt

Alles ist in Ordnung, Leute, ich respektiere das KWC, aber erscheint es Ihnen nach allem, was sie verlangt haben, nicht übertrieben, mich zu erpressen, indem Sie mich zwingen, zur Gemeinde zu gehen und aus eigener Tasche zu zahlen?

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, alfinolino7. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 5 Monaten
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LIEBER KUNDE,

Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie uns hierfür ein Foto eines Kontoauszugs in Papierform, einen Screenshot von Ihrem PC oder eine PDF-Version zusenden müssen, auf dem Ihr Vor- und Nachname, die IBAN und das Logo der Bank zu erkennen sind.

Wir erinnern Sie daran, dass Sie Daten, die Sie als vertraulich erachten, schützen können.

Danke für die Zusammenarbeit.

Für weitere Informationen können Sie uns montags bis sonntags von 8.00 bis 21.00 Uhr telefonisch unter 800 596738 erreichen. Bei Fragen antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail.

Herzlich,

StarVegas-Kundendienst



Sie verlangen immer wieder die gleichen Dokumente, die ich ihnen seit Wochen schicke, aber sie sehen sie sich nicht einmal an. Manchmal behaupten sie sogar, sie hätten sie nicht erhalten, obwohl das nicht stimmt.

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vor 5 Monaten
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Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die Aufenthaltsbescheinigung noch nicht vorgelegt haben? Falls nicht, empfehle ich Ihnen, diese so bald wie möglich zusammen mit den anderen angeforderten Dokumenten nachzureichen. Informieren Sie mich anschließend bitte über die weitere Entwicklung. Vielen Dank.

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vor 5 Monaten
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Ich habe bereits viele Wohnsitznachweise vorgelegt, sie haben sie ohne Grund abgelehnt. Warum sollte ich erpresst werden? Warum akzeptiert ein Casino die anderen Wohnsitznachweise, die ich ihnen schicke, nicht und sagt mir nicht einmal warum, und Sie unterstützen sie auch? Nicht einmal die Einschreibung an der Universität ist so kompliziert

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vor 4 Monaten
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Leider können Dokumente aus vielen Gründen abgelehnt werden und das Casino muss alternative Dokumente finden, um Ihre Identität zu überprüfen. Ich entschuldige mich, aber wenn Sie nicht kooperieren, können wir diese Beschwerde nicht weiterverfolgen.

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vor 4 Monaten
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Ich arbeite nicht mit? Ich habe ihnen mehrere Dokumente mit meinem Wohnsitz vorgelegt und sie genehmigen sie nicht und sagen mir nicht, warum? Sie nennen das keine Zusammenarbeit? Und halten Sie sie als Casino für sehr sicher? Ich fange an zu denken, dass Sie ein kompromittiertes Theater sind, aber ich werde meine Bewertung bald auf Trustpilot veröffentlichen, keine Sorge, schönen Tag noch

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vor 4 Monaten
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Es tut mir leid, dass Sie diesen Eindruck von uns haben. Ich versichere Ihnen, dass dies nicht der Fall ist. Wir versuchen nur zu helfen.


Verstehe ich richtig, dass Sie kein Interesse mehr an einer Weiterverfolgung dieser Beschwerde haben?

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vor 4 Monaten
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Ich glaube, Sie haben nicht gelesen, was vorher geschrieben wurde, und nie gesagt, dass Sie die Beschwerde schließen möchten

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vor 4 Monaten
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Nun, Sie haben uns mit schlechten Bewertungen gedroht, uns im Grunde etwas Unwahres vorgeworfen und angedeutet, dass Sie das erforderliche Dokument nicht bereitstellen möchten. Diese Beschwerde ist seit fast einem Monat offen und wir sind nirgendwohin gekommen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie bereit sind, das vom Casino angeforderte Dokument bereitzustellen. Wenn nicht, werde ich diese Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 4 Monaten
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welches Dokument? Sie haben mich nach einem Kontoauszug mit meiner Adresse gefragt und ich habe drei davon vorgelegt. Sie sagen, sie seien nicht gut, aber sie sagen mir nicht, warum, und Sie sprechen nicht einmal mit uns. Und bin ich derjenige, der mit einer Bewertung droht? Also ist es jetzt eine Drohung, die Realität einer Erfahrung mit einer Bewertung zu erzählen? Leider kommt die Realität der Fakten immer mehr ans Licht

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vor 4 Monaten
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Eine Meldebescheinigung direkt von deiner Wohngemeinde. Liegt sie dir bitte schon vor?

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vor 4 Monaten
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nein, aber um es zu bekommen, muss ich zur Gemeinde gehen und die Stempelsteuer aus eigener Tasche bezahlen, daher scheint mir das etwas über einen normalen KWC-Verifizierungsprozess hinauszugehen, die vorgelegten Bankunterlagen sollten ausreichen, eine Erklärung diesbezüglich wurde mir nicht gegeben

Wollen Sie mir also sagen, dass es in Ordnung ist, mir keinen Grund für die Ablehnung der bereits vorgelegten Dokumente mitzuteilen und dass ich darüber hinaus, um meinen Gewinn zu erhalten, zur Gemeinde gehen und die Steuermarke aus eigener Tasche bezahlen muss?

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vor 4 Monaten
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Diese Beschwerde ist seit einem Monat offen. Ich habe Ihnen wiederholt geraten, was zu tun ist, und dass es gängige Praxis ist, solche Dokumente anzufordern. Ich entschuldige mich, aber da wir anscheinend nicht weiterkommen, bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Wenn Sie sich zur Zusammenarbeit entschließen und das erforderliche Dokument bereitstellen, können Sie diese Beschwerde gerne erneut eröffnen.


Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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