Die Spielerin aus Italien konnte drei Monate lang kein Geld von ihrem gesperrten Starvegas-Konto abheben. Das Casino reagierte nicht auf ihre Anfragen zur Kontoschließung und lehnte die eingereichten Dokumente ohne Erklärung ab. Wir haben das Casino mehrmals kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungelöst markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Agenzia delle Dogane e dei Monopoli zu wenden.
Hallo, mein Starvegas-Konto ist seit 3 Monaten gesperrt und ich kann keine Auszahlungen vornehmen. Das Casino ignoriert meine Anträge auf Kontoschließung und Auszahlung meiner Gewinne und die von mir eingereichten Dokumente werden umgehend und ohne jede Erklärung abgelehnt.
Hallo lucyBra,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, dass Sie ein Problem mit der IT von StarVegas Casino haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Warum wurde Ihr Konto geschlossen? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
sie akzeptieren den Wohnsitznachweis nicht. Ich habe meinen Kontoauszug mehrmals geschickt, aber sie sagen, dass er nicht gut ist, ohne zu sagen, warum. Stattdessen haben sie mein Selfie akzeptiert. Ich glaube, sie führen die Prüfungen seit mehr oder weniger zwei Monaten durch.
Hallo lucyBra,
Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Sie baten mich um ein Dokument, das der Unterzeichnete bereits am 28. April vorgelegt und heute ebenfalls von ihnen genehmigt hatte, und baten darum, sich mehr Zeit zu nehmen und nicht zu zahlen
Lieber Kunde,
Danke, dass sie uns kontaktiert haben!
Vielen Dank, dass Sie uns die Gründe für die Verwendung eines VPN mitgeteilt haben. Die zuständige Abteilung prüft Ihre Anfrage.
Um fortfahren zu können, warten wir auf das folgende Dokument:
• Ein Foto der **1817-Karte, auf dem die ersten 6 und letzten 4 Ziffern unbedeckt bleiben und die mittleren Ziffern verdeckt sind. Wenn der Vor- und Nachname des Karteninhabers nicht auf der Karte stehen, müssen Sie uns einen Kontoauszug oder eine Transaktionsliste zusenden, die die Kartennummer (nur die ersten 6 und letzten 4 Ziffern), den Vor- und Nachnamen enthält. Screenshots vom Homebanking von Smartphones werden nicht akzeptiert.
Für weitere Informationen können Sie uns von Montag bis Sonntag von 8.00 bis 21.00 Uhr telefonisch unter 800 596738 erreichen. Bei Fragen antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail.
Herzlich,
StarVegas-Kundendienst
aber können Sie mir erklären, wie Sie dieses Casino mit 9+ Sternen bewerten? Sie antworten nicht, sie ignorieren Sie völlig und ich sehe, dass sie das nicht nur in meinem Fall tun, sondern in allen Fällen, die Sie auf der Website haben, und Sie haben auch viele
Hallo lucyBra,
Können Sie die Mitteilung bitte als E-Mail weiterleiten und nicht nur eine Kopie hier einfügen? Senden Sie sie an nikolas.b@casino.guru .
Sobald dies erledigt ist, habe ich diese und andere Mitteilungen von ihnen an Sie weitergeleitet
Damit Sie verstehen, wie dieses Casino Spieler behandelt, ist dies das Selfie, das ich ihnen geschickt habe, und sie sagen, sie wollen ein weiteres mit der Ausrede, dass die Dokumentdaten nicht gelesen werden können. Was machen sie mit meinen Fotos? Denn man kann alles deutlich sehen, denn diese Diebe, die junge Mädchen nach Fotos fragen und sie missbrauchen, haben 9 STERNE.
Ich bin sprachlos
Hallo lucyBra,
Können Sie das Dokument per E-Mail weiterleiten, da es hier als Anhang völlig unlesbar ist?
ja, aber warum hast du meine Bewertung abgelehnt?
Ich habe dir mein Selfie geschickt
Hallo lucyBra,
Was ist mit den anderen Dokumenten, die abgelehnt wurden? Können Sie diese auch weiterleiten?
Bewertungen werden von unserem Forum und nicht vom Beschwerdeteam verwaltet.
Im Moment haben sie gesagt, dass die anderen Dokumente in Ordnung sind. Wenn ich ihnen dann noch ein Selfie schicke, genehmigen sie es vielleicht, aber dann sagen sie, dass ein anderes Dokument nicht in Ordnung ist. Das tun sie jetzt, soviel ich weiß.
Hallo lucyBra,
Welche Unterlagen werden denn abgelehnt? Hast du sie an die oben genannte E-Mail weitergeleitet? Wie ist der aktuelle Stand der Überprüfung?
sie reagieren nicht mehr, es ist nicht klar, was los ist und vor allem aus welchem Grund
Vielen Dank, lucyBra, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo lucyBra,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrte IT-Mitarbeiter von StarVegas Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der KYC-Überprüfung des Spielers angeben? Was waren die Gründe für die Ablehnung bestimmter Dokumente?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
diese verstecken sich offensichtlich hinter der KWC-Verifizierung um nicht zu zahlen, warum stufen Sie deren Sicherheit so hoch ein?
Lieber lucyBra,
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G zu wenden. iochi.reclami.online@aams.it ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Hier können Sie mehr darüber lesen, wie Sie Beschwerden bei einer Aufsichtsbehörde einreichen: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
