Lieber Peter,
Wir stellen Ihnen Informationen zu dieser Beschwerde zur Verfügung.
Wir informieren Sie darüber, dass der Spieler die automatische Überprüfung von Sumsub auf der Website bestanden hat.
Zum Zeitpunkt der Auszahlung benötigte die Finanzabteilung zusätzliche Dokumente zur Bestätigung des Bankkontos des Benutzers, die die Finanzabteilung am 28.11.2023 um 07:32:48 UTC+0 anforderte.
Die vom Nutzer an die Finanzabteilung übermittelten Unterlagen entsprachen nicht den Anforderungen. Die Finanzabteilung benachrichtigte den Benutzer darüber per E-Mail, die mit dem Casino-Konto am 27.12.2023 15:44:24 UTC+0 verknüpft war, und gab dabei die zur Bestätigung des Bankkontos erforderlichen Dokumente und deren Format an.
2024-01-02 07:48:15 UTC+0 Die Finanzabteilung forderte erneut die für die Überprüfung des Bankkontos erforderlichen Dokumente an und teilte außerdem mit, dass das Konto des Benutzers für die Dauer der Überprüfung geschlossen sei und dass der Benutzer nicht alle Unterlagen vorlege Wenn Sie die erforderlichen Dokumente bis zum 27.02.2024 vorlegen, wird das Konto aufgrund der Casino-Regeln, Klausel 14.6.1, geschlossen.
Am 30.01.2024 07:42:59 UTC+0 und 05.02.2024 07:51:09 UTC+0 wurde der Nutzer gebeten, vor dem Hintergrund unserer Casino-Website ein Selfie mit einem Führerschein in der Hand zu machen , da sich das Konto des Benutzers in einer Scheckrisikoabteilung befand
Da der Benutzer die zur Verifizierung angeforderten Informationen nicht bereitstellte, wurde das Konto des Spielers geschlossen und ein Restbetrag von 343 EUR vom Konto des Spielers abgebucht, worüber der Benutzer am 03.03.2024 per E-Mail benachrichtigt wurde, die mit dem Casino-Konto verknüpft war. 04 09:05:37 UTC +0 aufgrund eines Verstoßes gegen die Casino-Regeln, Klausel 14.6.1:
14.6.1. Stelario behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einseitig zu kündigen, wenn:
- Der Benutzer hat den Besitz des Kontos nicht bestätigt (das Überprüfungsverfahren nicht durchlaufen), seine Zahlungsmethode nicht innerhalb von 90 Tagen bestätigt oder sich geweigert, die Überprüfung durchzuführen. Stelario hat das Recht, das verbleibende Guthaben vom inaktiven Konto abzuschreiben Rechnung zu seinen Gunsten.
Wir informieren Sie darüber, dass alle Handlungen in Bezug auf das Benutzerkonto streng in Übereinstimmung mit den aktuellen Regeln unseres Casinos durchgeführt wurden, denen der Benutzer bei der Registrierung des Kontos zugestimmt hat.
Aufrichtig,
Risikoabteilung von Stellario Casino.
Dear Peter,
We provide you with information regarding this complaint.
We inform you that the player has passed Sumsub's automatic verification on the website.
At the time of withdrawal, the financial department required additional documents to confirm the user’s bank account, which the financial department requested at 2023-11-28 07:32:48 UTC+0.
The documents sent by the user to the financial department did not meet the requirements. The financial department notified the user about this by email linked to the casino account at 2023-12-27 15:44:24 UTC+0, indicating the documents required to confirm the bank account and their format.
2024-01-02 07:48:15 UTC+0 financial department again requested the documents necessary for verification of the bank account, and also notified that the user’s account was closed for the duration of verification and that if the user does not provide all the necessary documents by 02/27/2024, the account will be closed due to casino rules clause 14.6.1.
At 2024-01-30 07:42:59 UTC+0 and 2024-02-05 07:51:09 UTC+0 the user was asked to take a selfie with a driver’s license in his hands against the background of our casino website, since the user’s account was on a check risk department
Since the user did not provide the information requested for verification, the player’s account was closed, and a balance amount of 343 EUR was deducted from the player’s account, about which the user was notified by email linked to the casino account at 2024-03-04 09:05:37 UTC +0 due to violation of casino rules clause 14.6.1:
14.6.1. Stelario reserves the right to close your account and terminate the terms and conditions unilaterally if:
- the user did not confirm ownership of the account (did not pass through the verification procedure), did not confirm his payment method within 90 days, or refused to go through verification, Stelario has the right to write off the remaining funds from the inactive account in its favor.
We inform you that all actions regarding the user's account were carried out strictly in accordance with the current rules of our casino, which the user agreed to when registering the account.
Sincerely,
Risk Department of Stelario Casino.
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