Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt, die jedoch seitdem aussteht. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
Ich habe eine Auszahlung bestätigt vor einer Woche, es ist immer noch nichts passiert und die im Live Support sagen mir seid Tag 1 das selbe das die in der Finanzabteilung zu tun haben.
Es kann doch nicht sein, ich habe weder mit Bonus noch mit was anderem gespielt, ich habe normal eingezahlt und dementsprechend gewonnen, und die wollen einfach meine Auszahlung nicht bearbeiten???
Liebe Claudi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich weiss, aber von denen kommt ja wirklich überhaupt nichts nicht Mal ne vernünftige Antwort beim Support
Liebe tmmck2,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.