Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da er seine Karte nicht mehr besitzt. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde.
Ich hab anscheinend bei einem anderen gammix Ltd casino mit Kreditkarte gezahlt, die ich seit geraumer Zeit nicht mehr besitzt (gekündigt hab).
Nun wird für eine KYC bei sugar casino eine Bestätigung der Bank verlangt das diese Karte gekündigt wurde. Die ich nie in dem sugarcasino benutzt habe.
Sie meinten das läuft unter der gleichen Lizenz? Muss ich mich nun mit der Bank in Verbindung setzen ? Mfg Ay
Hallo AttilaY,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sugar Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich würde empfehlen, sich an Ihre Bank zu wenden, um die Bestätigung zu erhalten, da das Casino möglicherweise auch solche Dokumente anfordert.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag, die Verifizierung läuft seit dem 1.1.2023. Der Reisepass wurde sofort akzeptiert. Bei dem Adress nachweis gab es eine Probleme da eine lohnabrechnung nicht akzeptiert wurde. Darauf habe ich 3 Rechnungen und den Kontoauszug hochgeladen die auch nicht durch gingen. Gestern hab ich nur die kontoauszüge hochgeladen die noch in Bearbeitung sind.
Gestern habe ich auch noch eine Email an die Bank geschrieben um eine Bestätigung der Kündigung mit kartennummer und Daten von mir.bis jetzt noch keine Antwort.
Danach hab ich ihn meinem cloud Ordner noch Verifizierung Bilder der kreditkarte gefunden gefunden von einem anderen casino. Diese Bilder der gewünschten kreditkarte hab ich gestern Abend hochgeladen an das casino. Der chat hat den Empfang Bilder bestätigt und muss noch von der finanzabteilung geprüft werden. Somit auch noch in Bearbeitung.
Mfg