Der Niedersachse wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Seit Wochen versuche ich mich zu verifizieren um meine Auszahlung zu erhalten. Es werden ständig Screenshots von Skrillkarte und Skrillaccount mit veralteten Daten angefordert. Ich habe dem Support etliche Male erklärt, dass ich letztes Jahr meine Skrill Mailadresse und auch die Kartennummer ändern lassen habe, weil ich Opfer von Phishing gewesen bin. Niemand scheint es dort zu begreifen, ich bekomme weiterhin die KYC Anfragen. Die Gammix Gruppe ist inkompetent hoch 10. Dasselbe gilt für Woopwin. Bei Woopwin zieht sich das Drama seit dem 16.7., bei Sugar Casino seit dem 20.7.
Liebe autony1,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Leider tut sich nach wie vor nichts und die Auszahlung ist weiterhin offen.
In dieser Zeit hatte ich in anderen Online Casinos bereits mehrere Verifizierungen, die problemlos vonstatten gingen und auch Auszahlungen.
Die gesamte Gammix-Gruppe hält User so lange wie möglich hin und fordert immer und immer wieder erneut Dokumente.
Vielen Dank für Ihre Antwort, autony1. Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde? Könnten Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben?
Nach wie vor tut sich nichts seitens Gammix.
Ich habe alle erforderlichen Dokumente etliche Male hochgeladen und bekam immer wieder neue Mails, mich zu verifizieren. Mein letzter Kontakt ist wieder einige Tage her, es kümmert sich anscheinend niemand um die Dokumente. Stattdessen werden weiterhin Newsletter an mich versendet und die Auszahlungen stehen weiterhin auf pending und sind stornierbar.
Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Liebe autony1,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.