Das Konto des Spielers aus Kuwait ist seit dem 07. Februar 2025 aufgrund von Spielsucht geschlossen. Ein VIP-Manager nahm jedoch später Kontakt mit ihm auf, informierte ihn über einen Gewinn von 50 $ und eröffnete sein Konto erneut, was dazu führte, dass er mehrere Einzahlungen vornahm und Verluste von etwa 630 $ erlitt.
Mein Konto wurde am 07. Februar 2025 wegen Spielsucht geschlossen. Am 24. Februar 2025 kontaktierte mich plötzlich der VIP-Manager per Telegramm und teilte mir mit, dass ich 50 $ auf meinem Konto gewonnen hätte und er wisse, dass mein Konto wegen Spielsucht geschlossen sei. Also öffnete er mein Konto wieder. Danach habe ich mehrere Male eingezahlt und etwa 630 $ verloren.
Hallo Alprince2001,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sultanbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nicolas,
Ich habe Ihnen wie gewünscht 2 E-Mails gesendet.
Das Konto wurde gestern geschlossen. Und gestern hatte ich mit dem VIP-Manager und dem Support Kontakt, um über die Wiedereröffnung des Kontos zu diskutieren. Außerdem habe ich die Rückerstattung meiner Einzahlungen beantragt, die ich in den letzten 24 Stunden getätigt hatte.
Hallo Alprince2001,
Können Sie mir bitte mitteilen, wie sie bezüglich Ihrer Rückerstattung geantwortet haben?
Sie sollten Ihnen auf jeden Fall alle von Ihnen getätigten Einzahlungen zurückzahlen, da Ihr Konto nicht erst seit 24 Stunden wieder geöffnet ist.
Bitte leiten Sie jegliche weitere Kommunikation, die Sie mit dem Casino zu diesem Fall hatten, an meine E-Mail weiter.
Grüße,
Nick
Sie weigerten sich zu zahlen. Ich habe alle Nachrichten weitergeleitet, die ich gespeichert habe.
Vielen Dank, Alprince2001, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Alprince2001,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Sultanbet Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Lieber Michal und Alprince2001,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir können bestätigen, dass Ihre Rückerstattung von unserer Seite bearbeitet wurde.
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrer Kartenabrechnung erscheinen. Abhängig von Ihrer Bank kann die Rückerstattung entweder am Datum der ursprünglichen Einzahlung oder am Datum der Gutschrift erscheinen. Dies variiert je nach Bank und Land. Wir empfehlen daher, beide Daten auf Ihrer Abrechnung zu überprüfen.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
Sultanbet-Team
Vielen Dank an das Sultanbet-Team für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Ich habe nur 9 von 11 Transaktionen erhalten, daher fehlen noch zwei. Bitte überprüfen Sie die Transaktion erneut und senden Sie die restlichen.
Danke
Liebes Sultanbet Casino,
Können Sie uns die Anzahl der verarbeiteten Transaktionen bestätigen?
Hallo Michal und Alprince2001,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle Transaktionen von unserer Seite erfolgreich verarbeitet wurden.
Alprince2001, wenn immer noch etwas fehlt, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Kontoauszug an unser Kundensupportteam und wir werden der Sache gerne nachgehen.
Beste grüße,
Sultanbet-Team
Lieber Sultanbet,
Bitte sehen Sie sich meinen Transaktionsverlauf an (11 Transaktionen)
Die Transaktionen, die ich nicht erhalten habe, sind:
50,30 € und 40,24 €
Und hier sind die Transaktionen, die auf mein Konto zurückerstattet wurden
Lieber Alprince2001
Könnten Sie die Kontoauszüge gemäß den Anweisungen des Casinos zur weiteren Untersuchung an das Casino senden? Wir werden die Beschwerde offen halten, bis Sie Ihr gesamtes Geld erhalten haben.
Ich habe die Transaktionsdetails an den Casino-Support gesendet.
Liebes Sultanbet Casino,
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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