Sun Palace Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Obwohl mir inzwischen mehrfach gesagt wurde, dass meine Zahlung genehmigt wurde und mit der nächsten vom Zahlungsanbieter gesendeten Zahlung verbunden wäre und ich 48 Stunden warten müsste, ist es nun schon über einen Monat her, seit ich die Auszahlung beantragt habe, und mir wird immer wieder gesagt, dass ich 48 Stunden warten soll und mein Geld nie erhalten werde. Habe mir schon einmal auf Schwesterseiten Geld auszahlen lassen, kein Bonus oder Grund für die Verzögerung.

Lieber fendicash1113,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Auszahlung Ihrer Gewinne kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Das letzte Mal habe ich letzten Dienstag von ihnen gehört. Mir wurde gesagt, dass ich bald eine Zahlung erhalten sollte und dass meine Auszahlung bereits genehmigt und mein Konto vollständig verifiziert wurde und dass sie nun 4 Wochen auf die Überweisung durch den Zahlungsanbieter warten, was 3 Wochen über dem angegebenen Zeitraum liegt. Ich habe das Gefühl, dass sie mich hingehalten haben und sie sagen mir immer wieder, dass ich sehr bald eine Benachrichtigung erhalten werde, dass es gesendet wurde. Ich habe letzten Montag eine Zahlung von der Schwesterseite High Country Casino für einen Gewinn erhalten, den ich zur gleichen Zeit wie diesen hier ausgezahlt habe und der mir manuell zugesandt wurde, nachdem ich mich an Ihr Team gewandt hatte. Danke für Ihre Hilfe!

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie mit Sun Palace Kontakt aufnehmen konnten. Als ich zuletzt eine Beschwerde einreichen musste, hat mir die Sun Palace-Schwesterseite High Country am darauffolgenden Montag eine manuelle Zahlung in Höhe eines Betrags ausgezahlt, der fast diesem Gewinn entspricht. Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe bei der Beschaffung der Gelder, die ich eingezahlt und fairerweise gewonnen habe!

Lieber fendicash1113,

Wir haben festgestellt, dass Sie derzeit zwei Beschwerden bezüglich desselben Casinos in Bearbeitung haben. Gemäß unserer Richtlinie sollten Spieler nur eine Beschwerde pro Problem einreichen, um Klarheit und eine effiziente Lösung zu gewährleisten.

Sie haben erwähnt, dass Sie auch ein Problem mit dem High Country Casino haben. Wäre es akzeptabel, wenn wir diese Beschwerde so ändern, dass sie sich auf das High Country Casino konzentriert, während Ihre andere Beschwerde weiterhin Sun Palace betrifft?

Bitte teilen Sie uns Ihre Präferenz mit, damit wir entsprechend vorgehen können.

Sehr geehrte(r) fendicash1113,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.