Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Es sind zwei Monate vergangen und immer noch keine Abhebung und ich komme immer wieder herum

Lieber Cstohr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?

Nein noch nicht

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ja

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

NEIN

Vielen Dank, Cstohr, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Cstohr,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Sunrise Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status des Auszahlungsantrags des Spielers ist und wann er damit rechnen kann, dass dieser von Ihrer Seite bearbeitet wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Irgendein Update…

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es scheint, dass die Zahlung am 28. November 2023 an unsere externen Zahlungsanbieter zur Auszahlung als Überweisung gesendet wurde und in unserem System als „Zugestellt" markiert ist. Bitte überprüfen Sie Ihren Kontoauszug Cstohr. Das Geld sollte innerhalb von etwa 10 Werktagen nach diesem Datum auf Ihrem Bankkonto eingegangen sein. Wenn Sie immer noch sicher sind, dass die Überweisung nicht angekommen ist, übermitteln Sie casino.guru bitte Ihre Kontoauszüge von November bis heute. Ich bin mir sicher, dass sie diese gerne mit mir teilen werden und ich sie von unserem Auszahlungsteam überprüfen lassen kann in Ihrem Namen.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Wohin soll ich die Abrechnung schicken?

Lieber Cstohr, Sie können Ihre Kontoauszüge an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru und wir werden sie mit dem Casino-Vertreter teilen. Danke schön.

Ich möchte den Erhalt der E-Mail von Ihnen bestätigen, Cstohr. Die Dateien wurden an den Vertreter des Casinos gesendet.

Grüße alle,

Ich warte immer noch auf die Überprüfung der eingereichten Kontoauszüge durch unsere Auszahlungsabteilung. Bei einer oberflächlichen Durchsicht sehe ich jedoch, dass die Einzahlung in Höhe von 100 US-Dollar ungefähr an dem Tag erfolgt ist, an dem sie hätte eintreffen sollen. Ich muss noch einmal auf weitere Informationen warten.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

An welchem Datum sehen Sie die 100 $?

Liebes Sunrise Slots Casino, gab es Updates?

Grüße alle,

Tatsächlich haben wir von unserem externen Zahlungsanbieter eine Rückmeldung erhalten und es kam zu einer nicht näher bezeichneten Verzögerung. Wir versuchen immer noch, weitere Informationen darüber zu erhalten. Die gute Nachricht ist, dass die Zahlung von unserem Drittanbieter am 18. Januar als Überweisung freigegeben wurde und in Kürze eintreffen sollte, sofern dies noch nicht geschehen ist.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Vielen Dank für Ihre Nachricht, Sunrise Slots Casino.

Lieber Cstohr, nach den Informationen des Casino-Vertreters wurde die Zahlung vor einer Woche endlich bearbeitet. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sieht so aus, als wäre es angekommen

Lieber Cstohr,

Ich freue mich zu hören, dass Sie endlich den Gewinn erhalten haben und das Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru