Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Sono passati due mesi e ancora nessun ritiro e continuo a correre in giro

Caro Cstohr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?

no, non ancora

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

SÌ

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

NO

Grazie mille, Cstohr, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Cstohr,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Sunrise Slots Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Qualsiasi aggiornamento…

Saluti a tutti,

Ho avuto l'opportunità di esaminare la situazione e sembra che il pagamento sia stato inviato ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti il 28 novembre 2023 per l'esborso come bonifico bancario ed è contrassegnato come consegnato nel nostro sistema. Controlla il tuo estratto conto bancario, i fondi dovrebbero essere arrivati sul tuo conto bancario entro circa 10 giorni lavorativi da tale data. Se sei ancora sicuro che il trasferimento non sia arrivato, fornisci a casino.guru i tuoi estratti conto bancari da novembre ad oggi, sono sicuro che saranno felici di condividerli con me e potrò farli esaminare dal nostro team di pagamenti su in tua vece.

Auguri,

Nick e Alba

A chi devo inviare la dichiarazione?

Caro Cstohr, puoi inviare i tuoi estratti conto bancari al mio indirizzo email all'indirizzo natalia.b@casino.guru e li condivideremo con il rappresentante del casinò. Grazie.

Vorrei confermare di aver ricevuto la tua email, Cstohr. I file sono stati inviati al rappresentante del casinò.

Saluti a tutti,

Sto ancora aspettando la revisione degli estratti conto inviati da parte del nostro reparto pagamenti, tuttavia esaminandoli superficialmente da solo vedo un deposito di $ 100 alla data approssimativa in cui avrebbe dovuto arrivare. Dovrò attendere ancora una volta per ulteriori informazioni.

Auguri,

Nick e Alba

In quale data vedi i $ 100?

Caro Sunrise Slots Casino, ci sono stati aggiornamenti?

Saluti a tutti,

In effetti, abbiamo ricevuto risposta dal nostro fornitore di servizi di pagamento di terze parti e si è verificato un ritardo non specificato sul quale stiamo ancora cercando di ottenere maggiori informazioni. La buona notizia è che il pagamento è stato rilasciato dalla nostra terza parte il 18 gennaio come bonifico bancario e dovrebbe arrivare a breve se non è già stato fatto.

Auguri,

Nick e Alba

Grazie per il tuo messaggio, Sunrise Slots Casino.

Caro Cstohr, secondo le informazioni del rappresentante del casinò, il pagamento è stato finalmente elaborato una settimana fa. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Sembra che sia entrato

Caro Cstohr,

Sono felice di sapere che hai finalmente ricevuto le vincite e che il problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru