HomeBeschwerdenSunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund von Kommunikationsproblemen.

Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund von Kommunikationsproblemen.

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Betrag: 3,500 $

Sunrise Slots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-18 | Fall geschlossen : 2024-02-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus den USA wartete seit 3 Wochen auf die Auszahlung, obwohl er im Juli 2023 alle notwendigen Unterlagen eingereicht hatte. Bei Anfragen zur Auszahlung stieß der Spieler auf Kommunikationsprobleme und wiederholte Anfragen nach Unterlagen. Der Spieler hatte alle für die Verifizierung erforderlichen Dokumente vorgelegt, kam aber dennoch mit Verzögerungen bei der Auszahlung zurecht. Der Casino-Vertreter versicherte, dass man sich mit dem Problem befasst. Der Spieler berichtete jedoch, dass eine der ausstehenden Auszahlungen eingegangen sei, der Rest sich jedoch noch verzögerte. Das Casino versicherte erneut, dass man an dem Problem arbeite. Trotz unserer Bemühungen, die Kommunikation aufrechtzuerhalten, reagierte der Spieler nicht auf unsere letzten Anfragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzuschließen.

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vor 10 Monaten
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Ich weiß nicht, warum dort Japan steht.

Ich habe Probleme mit der Kommunikation bezüglich meiner Auszahlung. Obwohl ich alle erforderlichen Dokumente im Juli 2023 eingereicht habe, behaupten sie jedes Mal, wenn ich mich nach meiner Auszahlung erkundige, sie würden dies recherchieren und dann fragen, ob ich meine Dokumente gesendet habe. Es besteht Unklarheit über den Status oder etwaige Unstimmigkeiten. Es scheint, dass sie möglicherweise keine Aufzeichnung unserer früheren Gespräche haben und meine E-Mails sie möglicherweise nicht direkt erreichen.

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vor 10 Monaten
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Lieber Inchikchan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie zur Überprüfung bereitgestellt haben?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 10 Monaten
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Mein erster Auszahlungsantrag wurde am 13. November 2023 eingereicht. Ich bin jedoch immer wieder auf ein Problem gestoßen, bei dem mein Geld zurückerstattet wurde, ohne dass ich eine E-Mail-Benachrichtigung über das Problem mit meinem Konto erhalten habe.

Ich habe diese Situation über den Kommentarbereich von SlotMadness mit „Nick" gemeldet. Die Herausforderungen, mit denen ich bei SlotMadness konfrontiert war, waren denen in anderen Casinos bemerkenswert ähnlich, da es den Anschein hat, dass die Kundenbetreuer auf verschiedenen Plattformen durchweg dieselben Personen sind.


Ich habe das ff bereitgestellt:

US-Pass

US-Führerschein mit Sternvermerk

JPMorgan SOA (Kredit- und Lastschrift)

JPmorgan-Drahtinformationen

WELLSFARGO SOA (Kreditkarte und Debitkarte) (wobei behauptet wird, ich hätte -2$, aber ich sehe das nicht in meinem Konto.

WELLSFARGO-Drahtdetails



und ich habe immer noch nichts vom Finanzmanager von Ele gehört.

Javier hat mir meine Dokumente erzählt. sind jetzt gut, aber ich sehe immer noch keine Verbesserung in meinem Fall.

Ich habe Auszahlungen durch

Slotwahnsinn

Vereinsspieler

Silbereiche

Slots von Vegas

Ruby-Slots

Sunrise Casino





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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Inchikchan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo, Inchikchan!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Grüße alle,


Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Es scheint, dass alles Notwendige in Ordnung ist, aber wenn noch etwas benötigt wird, werde ich Sie hier informieren.


Beste Wünsche,


Nick und Sunrise

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vor 10 Monaten
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15. Dezember, 12:52 Uhr

Auszahlung per Überweisung genehmigt

Angefragt am 26.11.2023, 15:09 Uhr

-1000,00 $



28. Dezember, 10:06 Uhr

Auszahlung per Überweisung genehmigt

Angefragt am 14.12.2023, 02:36 Uhr

-2500,00 $


Ich verstehe zwar, dass das 7–10 Werktage dauert, aber der erste ist noch nicht in meinem Konto.

Danke für die Hilfe.

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vor 10 Monaten
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Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie alle Ihre Auszahlungen erfolgreich erhalten haben.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) inchikchan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Update: Von den 2 ausstehenden Auszahlungen hat 1 mein Konto erreicht.

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vor 9 Monaten
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Gut! Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie den Rest erhalten.

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vor 9 Monaten
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Mir wurde mitgeteilt, dass die Finanzabteilung keine Überweisungen mehr bearbeitet, daher habe ich meine Bitcoin-Adresse angegeben, wie vom Kundendienst verlangt. Sie versicherten mir, dass das Geld innerhalb von 24 Stunden auf meinem Konto eingehen würde, aber nach dem Warten ist das Geld noch nicht angekommen. Ein VIP-Manager fragte erneut nach meiner Bitcoin-Adresse und versprach eine Sonderanfrage mit weiteren 24 Stunden Wartezeit. Jetzt, mehr als 24 Stunden später, schrieb ich ihnen erneut eine Nachricht und wartete über eine Stunde auf den Live-Chat, aber sie schalteten ihn nach einer kurzen Abwesenheit von meinem Telefon ab. Diese Situation wird frustrierend. Das beigefügte Bild zeigt die Liste meiner Auszahlungen.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für die Informationen, Inchikchan!


Hallo, Nick und Sunrise! Können Sie bitte überprüfen, ob mit der Auszahlung des Spielers alles in Ordnung ist oder ob ein Problem vorliegt?

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vor 9 Monaten
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Grüße alle,


Ich sehe, dass der erste Auszahlungsantrag am 18. Januar per Überweisung an unseren Dritten zur Auszahlung gesendet wurde und unseren Unterlagen zufolge erfolgreich zugestellt wurde. Ich werde sehen, was getan werden kann, um den nächsten in der Reihe zu unterstützen.


Beste Wünsche,


Nick und Sunrise

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vor 9 Monaten
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Danke, Nick!

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vor 9 Monaten
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Hallo, Inchikchan!

Gab es Fortschritte bei Ihren Abhebungen?

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) inchikchan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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