Sunrise Slots Casino - Der Zugang des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung gesperrt.

Ich habe eine Auszahlungsanfrage an Sunrise Slots in Höhe von 160,00 $ gestellt. Sie schickten eine E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Antrag genehmigt wurde und ich in den nächsten Tagen eine Entschädigung erhalten werde. Jetzt wurde meine URL auf der gesamten Website vollständig blockiert.

Lieber Jrone24,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Verifizierung bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort. Dies ist mein erster Widerruf.

Ja, ich habe die ID-Überprüfung abgeschlossen.

Und es gab keinen Bonus, der zum Spielen genutzt wurde.

Vielen Dank, Jrone24, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jrone24,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten Sunrise Slots Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Sunrise Slots Casino,

Können Sie bitte einige Informationen darüber geben, warum das Konto des Spielers gesperrt ist?

Vielen Dank euch allen

Lieber Jrone24,

Nur um Ihnen ein kurzes Update zu geben: Ich habe vom Casino-Team bisher nur unvollständige Informationen erhalten und Ihr Konto wird noch untersucht, es wurde jedoch darauf hingewiesen, dass es einige Unstimmigkeiten mit Ihren Dokumenten gab. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino-Team zur Überprüfung vorgelegt haben, an meine E-Mail-Adresse senden: michal.k@casino.guru ? Dies würde dazu beitragen, ein klareres Verständnis der Situation zu erlangen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Wie von Michal erwähnt, war unser Drittanbieter-Dokumentenverifizierungssystem nicht in der Lage, die für die Kontovalidierung erforderlichen Dokumente zu genehmigen. Daher wurde der Auszahlungsantrag abgelehnt und das Konto wurde von unserem Sicherheitsteam gemäß dem Standardverfahren geschlossen.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Oh ja, warum hast du mir das dann geschickt?

Sie sagten mir, dass alles genehmigt wurde und dass ich sogar eine Einzahlung tätigen musste, bevor ich es abheben konnte. Und ich tat

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Bereitstellung von Beweisen, Team von Sunrise Slots Casino.

Lieber Jrone24,

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der fehlenden vorherigen Benachrichtigung über potenzielle Verstöße gegen die Bedingungen des Casinos vor Ihrer Auszahlung, aber es ist wichtig zu betonen, dass die Entdeckung etwaiger Inkonsistenzen typischerweise während oder nach der Implementierung von Know Your Customer (KYC) und Anti-Money erfolgt Kontrollen gegen Geldwäsche (AML). Diese Prüfungen werden normalerweise eingeleitet, nachdem ein Spieler einen Auszahlungsantrag gestellt hat. KYC und AML sind branchenübliche Verfahren. Nach einer sorgfältigen Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise befürchte ich, dass wir diesen Fall nicht länger weiterverfolgen können. Leider haben Sie den Verifizierungsprozess aus triftigen Gründen nicht bestanden und wir stimmen der Entscheidung des Casinos zu. Daher sehen wir uns gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru