Guten Abend, ich habe einen Code zum Spielen von 33 Freispielen im Sunrise Slots Casino erhalten. Mit diesen 33 Freispielen habe ich etwa 15 $ gewonnen. Ich spielte jedoch weiter und mein Guthaben erreichte fast 200 $. Ich habe die Voraussetzungen erfüllt, damit das Guthaben für eine Auszahlung verfügbar ist.
Ich kontaktierte den Chat des Casinos, um mich zu erkundigen, wie ich auf mein Bankkonto auszahlen kann, da die Auszahlungsoption nur in Bitcoins verfügbar war.
Die Antwort des Chat-Agenten war, dass ich das Guthaben nicht abheben könne, da es sich um einen Willkommensbonus handele.
Ich erklärte, dass der Willkommensbonus an dem Tag gespielt wurde, an dem ich mich im Casino registrierte, und dass dieses Guthaben auf einen Code mit dem Angebot von 33 Freispielen zurückzuführen sei. In der E-Mail, die ich mit dem Freispielcode erhielt, stand, dass ich ohne diesen Code maximal 100 $ abheben könnte die Notwendigkeit einer Anzahlung.
Können Sie bitte bei meinem Fall helfen?
Good evening, I received a code to play 33 free spins at the Sunrise Slots Casino, I won about $15 with these 33 free spins. However, I continued to play and my balance reached almost $200. I fulfilled the requirements for the balance to become available for withdrawal.
I contacted the casino's chat to inquire about how to withdraw to my bank account, as the withdrawal option only appeared in bitcoins.
The chat agent's response was that I could not withdraw the balance as it was a welcome bonus.
I explained that the welcome bonus was played the day I registered at the casino and this balance was due to a code with the offer of 33 free spins, the email I received with the free spins code stated that I could withdraw a maximum of $100 without the need for a deposit.
Can you please help with my case?
Boa noite, recebi um codigo para jogar 33 freespins no casino sunrise slots, ganhei com esses 33 freespins cerca de $15, entretanto continuei a jogar e cheguei a ter de saldo quase 200$, cumpri os requisitos para o saldo ficar disponível para levantamento.
Contatei o chat no casino para questionar como poderia efetuar o levantamento para a minha conta bancária, uma vez que só aparecia a opção de levantamento em bitcoins.
A resposta da agente do chat foi que não poderia levantar o saldo porque se trata de um bônus de boas vidas.
Expliquei que o bônus de boas-vindas foi jogado no dia em que me registrei no casino e este saldo devia-se a um codigo com a oferta de 33 freespins, o email enviado com o código freespins refere que no máximo poderia levantar $100 sem necessidade de depósito.
Podem ajudar com o meucaso por favor
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