Sunrise Slots Casino - Nach einer Auszahlungsverzögerung werden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Ich habe ein kostenloses Turnier bei Sunrise Slots gewonnen

250 $ wurden auf mein Konto eingezahlt. Ich habe mit dem Kundenservice per Chat gesprochen, um sicherzustellen, dass alles zu 100 % verifiziert ist. Ich wollte sicherstellen, dass ich Gewinne bekomme, bevor ich die erforderliche Einzahlung von 10 $ tätige. Der Kundendienst hat mir versichert, dass ich gewinnen würde. Ich habe mit den 250 $ an mehreren Spielautomaten gespielt und 3431,47 $ gewonnen. Dann habe ich meine Einzahlung von 10 $ getätigt und das Limit von 2000 $ abgehoben. Mein Kontostand wurde auf 0 gelöscht. Die Auszahlung wurde storniert. Der Manager verlangte 3431,47 $, der Manager genehmigte dies und hob alle meine

Gewinne. Ich habe mit einem Manager und verschiedenen Kundendienstmitarbeitern gechattet und gemailt und alle haben mir unterschiedliche Gründe dafür genannt. Es hat einen Tag gedauert, bis die 10 $, die ich eingezahlt hatte, meinem Konto gutgeschrieben wurden. Sie sagten, ich hätte mit meinen 250 $ Gewinnen ein weiteres Gratisturnier gespielt. Das stimmt nicht. Ich hatte 250 $, warum sollte ich also ein weiteres Gratisturnier spielen? Ich bekomme bei jeder Antwort einen anderen Grund. Bitte helfen Sie mir.

Wenn ich etwas Falsches getan habe, warum haben sie dann zuerst die 250 $ Turniergewinne genehmigt und ausgezahlt und mir dann gesagt, ich solle 10 $ einzahlen? Alles ohne Erklärung oder Wahrheit oder Beweise aus irgendeinem erfundenen Grund zu nehmen.

Lieber krystallize420,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sunrise Slots zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich das richtig, dass vor Ihrem kostenlosen Turniergewinn keine Aktivität stattfand?

• Haben Sie vor Ihrer Turnierteilnahme Einzahlungen getätigt? Haben Sie vor Ihrer Turnierteilnahme Boni aktiviert?
• Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie zur Verifizierung Ihres Spielerkontos eingereicht haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, einschließlich der Begründungen, die Sie vom Casino erhalten haben? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Obwohl ich Einlegerstatus habe.

• Nein, ich habe vor der Teilnahme am Turnier keine Einzahlungen getätigt.
• Nein, ich habe vor der Teilnahme am Turnier keine Boni verwendet.
• Zur Verifizierung des Kontos habe ich meinen Personalausweis und ein Selfie verwendet. (Screenshot 1)
• Die erste Kommunikation erfolgte über den Chat. Ich wollte meine Verifizierung bestätigen und klären, ob ich meine Gewinne abheben kann, nachdem ich 10 $ Litecoin eingezahlt habe. Der Kundendienstmitarbeiter riet mir, alles meinerseits getan zu haben, um mit der Einzahlung fortzufahren.
• ich habe meine Einzahlung getätigt. Ich habe eine Weile Slots gespielt und hatte das Glück, Gewinne in Höhe von 3431,47 $ anzuhäufen
• Habe eine Auszahlung des Höchstbetrags in Höhe von 2.000 $ über Coindraw angefordert.
• Innerhalb weniger Minuten wurde die Coindraw-Auszahlung storniert und die Manager-Auszahlung genehmigt und 3431,47 $ wurden jetzt vom Konto abgebucht (Screenshot 2).
• 2. Kommunikation über Chat, CSR sagte, es wurde abgelehnt, weil ich mehrere Turniere hintereinander gespielt hätte und dies dazu geführt hätte, dass die Wimmings nicht gültig waren. (Screenshot 3)
• Ich habe an keinem anderen kostenlosen Turnier teilgenommen. Ich hatte 250 $ zum Spielen, warum sollte ich also an einem kostenlosen Turnier teilnehmen? Die Aufzeichnungen zeigen, dass überhaupt keine kostenlosen Turniere liefen, ich habe an keinem anderen kostenlosen oder kostenpflichtigen Turnier teilgenommen.
• Die dritte Mitteilung wurde mir am nächsten Tag per E-Mail zugeschickt und wies mich darauf hin, dass Spieler nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen können. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt worden sein, damit Sie den zweiten Bonus ohne Einzahlung einlösen können. (Screenshot 4)
• Auch hier wurde kein Einzahlungsbonus genutzt und ich habe nach dem Gewinn des Turniers sogar eine Einzahlung getätigt, bevor ich an den regulären Slots gespielt habe.
• Bei der letzten Chat-Kommunikation konnte ich nur meine Anzahlung in Höhe von 10 $ zurückerhalten (Screenshot 5)
• verrückt, sie haben Turniergewinne, Gewinne aus Slots nach Turnier und meine Einzahlung genommen.

Vielen Dank, krystallize420, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo krystallize420,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen.

Wir möchten Sunrise Slots Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Sunrise Slots Casino,

Ich bitte Sie höflich, zu überprüfen, ob der Spieler tatsächlich an mehreren kostenlosen Turnieren teilgenommen oder mehrere kostenlose Chips oder Boni ohne Einzahlung nacheinander beansprucht hat, ohne zwischendurch Einzahlungen mit echtem Geld zu tätigen. Basierend auf den vom Spieler bereitgestellten Screenshots scheint dies nicht der Fall zu sein. Darüber hinaus wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir zur weiteren Untersuchung das vollständige Spielprotokoll des Spielers, einschließlich seines Bonus- und Einzahlungsverlaufs, zusenden könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Grüße an alle,

Ich hatte Gelegenheit, die Situation vollständig zu prüfen und zu bewerten. Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos ist zwischen Bareinzahlungs- und Spielsitzungen nur ein kostenloses Turnier zulässig. In diesem Fall war es das dritte aufeinanderfolgende kostenlose Turnier ohne Bareinzahlung, das zum Gewinn führte. Daher wurde die Auszahlungsanforderung abgelehnt und die nicht auszahlbaren Mittel entfernt. Die Einzahlung zur Kontobestätigung (10 $) wurde als Bargeld wieder auf das Casinokonto überwiesen und bis zum Ende gespielt.

Hoffentlich klärt dies die Situation für alle. Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Vielen Dank für die Antwort und die Beweise, die Sie bereitgestellt haben, Nick / Sunrise Slots Casino-Team.

Lieber krystallize420,

Wir haben vom Casino Beweise dafür erhalten, dass Sie an mehreren kostenlosen Turnieren teilgenommen haben, ohne dass zwischen ihnen im Kontoverlauf eine Bareinzahlung erfolgt ist. Die Einzahlung von echtem Geld zwischen den kostenlosen Turnieren muss erfolgen, unabhängig davon, ob Sie zuvor bei den kostenlosen Turnieren gewonnen haben oder nicht. Es tut mir leid, Ihnen sagen zu müssen, dass Sie keinen Anspruch auf die umstrittenen Gewinne haben und das Casino-Team gemäß seinen Regeln gehandelt hat.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru