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SupaCasi Casino - Auszahlungen des Spielers werden abgelehnt.

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Betrag: 1,100 €

SupaCasi Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-05-31 | Gelöst : 2022-07-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Probleme, seine Gewinne abzuheben. Nach dem Einreichen aller angeforderten Dokumente teilte das Casino dem Spieler mit, dass alle Dokumente konform eingegangen seien. Der Spieler versuchte dann erneut, eine Auszahlung zu beantragen, ihm wurde jedoch mitgeteilt, dass dies aus Sicherheitsgründen abgelehnt würde und dass das Casino das Problem prüfen würde. Es gab keine Antwort vom Casino auf diese Beschwerde, daher wurde sie als „ungelöst“ geschlossen. Die Beschwerde wurde dann auf Antrag des Casinos wieder aufgenommen. Sie gaben an, dass die Gewinne des Spielers aufgrund der Verwendung eines VPN beschlagnahmt wurden und dass seine Einzahlungen zurückgegeben wurden. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlung und dass er die Angelegenheit nun als erledigt betrachtet.

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vor 2 Jahren
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Am 26.05.2022 um 12:33 Uhr habe ich versucht, 500 € abzuheben, am 27.05.2022 um 10:28 Uhr wurde dieser Betrag meinem Casino-Konto wieder gutgeschrieben, ich habe den Casino-Support per Chat kontaktiert worauf sie antworteten, dass es auf ihrer Seite einen technischen Fehler gab und dass die Auszahlung abgelehnt wurde, um die Auszahlung erneut vorzunehmen, die bereits erfolgreich bearbeitet wurde. Am 27.05.2022 um 13:17 habe ich wieder 500€ abgehoben und zu meiner Überraschung wurde am 30.05.2022 um 9:13 das Geld wieder auf das Casinokonto eingezahlt und die Auszahlung abgelehnt, sagte ich nochmal mit dem Support, auf den ich die Antwort erhalte, dass die Umfrage keine Sonderzeichen im Namen haben darf, habe ich die Umfrage am 31.05.2022 um 9:42, heute 31.05.2022 um 10 noch einmal ohne die Sonderzeichen im Namen durchgeführt :31 Ich sehe den Betrag, der meinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, erneut und ich habe eine E-Mail, die besagt, dass die Auszahlung abgelehnt wurde, aber dieses Mal, weil ich ein Foto meines Ausweises neben meinem Gesicht senden musste, um zu bestätigen, dass ich es bin, als ich es bereits getan hatte Ich habe alle Dokumente eingereicht, sie wurden validiert und erst danach wurde mir die Möglichkeit gegeben, mich zurückzuziehen.

Ich habe die E-Mail mit dem Foto neben meinem Gesicht sowie dem Foto des Ausweises gesendet. Und ich habe die Auszahlung noch einmal gemacht, aber morgen wird sie wegen etwas anderem abgelehnt, ich habe schon gesehen, dass sie mir mein Geld nicht geben wollen.

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vor 2 Jahren
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Liebe Marcelo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Guten Morgen.

Ich hatte noch nie einen erfolgreichen Entzug.

Die Bestätigung, die ich hatte, war, dass vor der Validierung der Dokumente die Umfrageoption deaktiviert war, nachdem die Dokumente eingereicht und einige Tage gewartet wurden, war die Umfrage verfügbar. Ich wurde gestern gebeten, das Foto des Ausweisdokuments neben meinem Gesicht zu schicken, ich habe nachts eine Empfangsbestätigung des Fotos erhalten, die Auszahlung hatte ich jedoch erneut vorgenommen, und heute wurde der Betrag wieder auf das Casinokonto zurückgebucht.

Ich habe nie Boni verwendet.

Vielen Dank

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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort, Marcello. Haben Sie versucht, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden?

Wenn Sie eine andere Mitteilung als die in den Anhängen haben, senden Sie sie außerdem an meine E-Mail-Adresse ( kristina.s@casino.guru ). Danke im Voraus.

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vor 2 Jahren
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Guten Morgen, jetzt haben sie nach einem offiziellen Nachweis des Kommunikationsbetreibers gefragt, sie sagten, wenn sie einen Prepaid-Tarif hätten, bräuchte es nur einen Screenshot der Anwendung des Betreibers, auf dem Name und Nummer zu sehen seien, den habe ich gesendet, plus a vom Betreiber ausgestelltes Dokument auf der Online-Seite und sie sagten, nachdem es nicht gültig war, musste es ein offizielles Dokument sein, das vom Betreiber ausgestellt wurde.

Ich bin gestern zum Schalter meiner Vermittlung gegangen, um um eine Erklärung zu bitten, und ich habe sie ihnen bereits geschickt, ich warte auf ihre Antwort, um zu sehen, was jetzt fehlt.

Aber sie wollen offensichtlich nicht zahlen, sie haben schon alles genommen, jetzt werden sie etwas anderes erfinden. Ich werde den Austausch von E-Mails jedoch per E-Mail versenden.

Vielen Dank

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vor 2 Jahren
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Tut mir leid, ich habe die Frage nicht beantwortet, ich habe keine alternative Methode zum Abheben, denn um mit einer anderen Methode abzuheben, muss ich zuerst mit dieser Methode einzahlen und werde es nicht tun.

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vor 2 Jahren
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Guten Morgen nochmal,

Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass alle Dokumente ordnungsgemäß eingegangen seien. Ich fragte, ob ich dann meine Auszahlungen vornehmen könne.

Ich hatte bereits seit gestern eine Auszahlung in der Hoffnung, dass sie nach Lieferung aller angeforderten Dokumente akzeptiert wird.

Aber nein, jetzt habe ich eine E-Mail bekommen, dass die Auszahlung abgelehnt wurde und dass die Auszahlungsfunktion aus Sicherheitsgründen gesperrt wird und dass sie das Problem untersuchen werden.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Marcelo für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Marcelo,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Supacasi Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Supacasi Casino,

Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Verifizierung/Rücknahme des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Hallo Marcelo,


Wir haben bisher keine Antwort vom Casino erhalten, ich werde versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren. In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.


Wir möchten SuperCasi Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.


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vor 2 Jahren
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Liebe Marcelo,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).


Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.


Mit freundlichen Grüßen

Adam

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vor 2 Jahren
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Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.


Liebe Marcelo,


Das Casino hat uns kontaktiert und Beweise dafür vorgelegt, dass Ihre Gewinne verfallen sind und Ihre Einzahlungen aufgrund der Verwendung eines VPN zurückerstattet wurden.

Darf ich Sie bitten, dies zu kommentieren und zu bestätigen, ob Ihre Anzahlungen an Sie zurückerstattet wurden?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Liebe Marcelo,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 2 Jahren
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Guten Nachmittag. Das Casino gab mein ganzes Geld zurück. Aber ich weiß nicht warum. Die Wahrheit ist, dass ich es geschafft habe, mein gesamtes Geld auf mein Konto abzuheben.

Aber ich rate niemandem, in diesem Casino zu spielen, das ist sehr schlecht.


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vor 2 Jahren
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Hallo Marcelo,


Danke für das Update. Da Sie Ihre Zahlungen erhalten haben, kann ich Sie bitten zu klären, ob Sie die Angelegenheit jetzt für erledigt halten?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Guten Morgen. Ja, ich will. Vielen Dank

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vor 2 Jahren
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Danke Marcello.


Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen

Adam

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