Der Spieler aus den USA nutzt den Super777 Club seit Monaten und konnte sich zuvor erfolgreich Gewinne auszahlen lassen. Eine aktuelle Auszahlungsanfrage in Höhe von 550 US-Dollar wurde jedoch nach mehr als einem Tag nicht bearbeitet und alle Bemühungen, die Website zur Unterstützung zu kontaktieren, wurden ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich spiele also seit Monaten super777club. Vor ungefähr zwei Monaten habe ich bis zu 500 Dollar erhalten, habe die Anweisungen zum Abheben des Geldes befolgt und es vor 17 Uhr Eastern Time eingeschickt. Um 9:30 Uhr in dieser Nacht war mein Bitcoin in meiner Brieftasche, ich war glücklich. Ich mag die Vpower-Fish-Spiele wirklich und kann kein anderes Casino finden, das sie wie Super777club anbietet. Gestern, am 31. August 2023, habe ich also bis zu 550 Dollar bekommen. Ich habe finanziell so große Probleme und es war ein Segen, dass ich das Geld gewonnen habe, das ich brauche, nämlich die 500 Dollar. Ich folge dem gleichen Auszahlungsprozess und habe ihn um 16:30 Uhr Eastern Time durchgeführt. Da steht, dass meine Auszahlung darauf wartet, bearbeitet zu werden, also dachte ich mir, dass ich heute Abend mein Geld haben werde. Nun, ich habe nach 21:00 Uhr weiter nachgeschaut und es wurde immer noch angezeigt, dass meine Auszahlung darauf wartete, bearbeitet zu werden. Am nächsten Morgen um 2 Uhr stand immer noch dasselbe, also schickte ich ihnen eine E-Mail. Dann habe ich ein Support-Ticket ausgefüllt. Ich habe nie etwas von ihnen gehört, also habe ich eine weitere E-Mail gesendet und ein weiteres Support-Ticket ausgefüllt. Schließlich schickte ich ihnen gegen 9 Uhr eine Nachricht über den Facebook-Messenger. Immer noch keine Antwort. Nun, jetzt ist es 19:00 Uhr am nächsten Tag und sie haben mich auf Facebook blockiert und auf meiner Auszahlung steht immer noch „Warten auf Bearbeitung". Es ist wirklich beschissen und ich bin wirklich enttäuscht.
Lieber badinfluence1984,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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