Superb Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich erheblich verzögert.

Nachdem ich drei Monate lang auf meine Auszahlung und Hunderte E-Mails gewartet hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass wir Sie darüber informieren, dass das Geld auf Ihrem Konto ist.

Ich hob erneut das Geld von 1800 £ ab und fragte, warum es nach so langer Zeit wieder bei SuperCasino war.

Ich vermute, dass diese Diebe einfach nur so viel Geld wie möglich stehlen wollen, bevor sie geschlossen werden

Hallo Flaviaba,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Superb Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) flaviaba,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Nick,

Ja, ich habe die Verifizierung mit KYC bestanden, vermutlich vor etwa 4/5 Monaten. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich sogar einmal eine Zahlung von ihnen erhalten.

Ich habe mit einem Bonus angefangen zu spielen, aber ich habe den Einsatz definitiv überstanden und konnte tatsächlich eine Auszahlung von 5.000 £ beantragen.

Wenn das hilft, ist die Transaktion, die ich für meine Auszahlungsanfrage hätte, 25573179.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen noch etwas bieten kann.

Danke

Vielen Dank, Flaviaba, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe Flaviaba,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Superb Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Superb Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Liebe Flaviaba,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Mirka

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut eröffnet, da er uns mitgeteilt hat, dass er seine Auszahlung erhalten hat.

Liebe Flaviaba,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru