Der Spieler aus Deutschland hatte am 28. Februar eine Auszahlung von 100 Euro per Kryptowährung beantragt, das Geld aber nach sieben Tagen immer noch nicht erhalten. Er hatte den Support kontaktiert, aber nur allgemeine Antworten erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist um weitere sieben Tage verlängert, die Beschwerde wurde jedoch aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.
Hallo,
ich habe am 28.02. eine Auszahlung in Höhe von 100 Euro per Crypto Auszahlung beantragt.
Leider habe ich nach 7 Tagen immer noch keine Gelder erhalten, obwohl in den AGBS des Casinos steht, das Auszahlungen nach 48 Stunden bearbeitet werden.
Ich habe mich natrürlich schon an den Support gewandt, aber hier wird man nur mit Copy und Paste Antworten abgespeist.
Da es sich um eine Crypto Auazahlung handelt, darf es einfach nicht so lange dauern.
Lieber markster332,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem bestimmten Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln, eine „Keine Reaktion"-Richtlinie zu verfolgen.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch aufrichtig, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung an tomas@casino.guru ?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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