HomeBeschwerdenSvenplay Casino - Der Spieler hat Mühe, dies zu bestätigen.

Svenplay Casino - Der Spieler hat Mühe, dies zu bestätigen.

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Betrag: Can$5,830

Svenplay Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-01-04 | Fall geschlossen : 2023-02-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus der Schweiz hat Probleme bei der Verifizierung im Casino. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.

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vor 1 Jahr

Guten morgen


seit sieben Tagen warte ich auf die Verifizierung damit ich die Gelder abheben kann.

Ich erhalte keine Neuigkeiten. In der Regeln dauert die Verifizierung bei dem Casino 3 Tage.

bitte helfen sie mir an die Gelder zu gelangen. Danke

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vor 1 Jahr
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Liebe Basel999,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr

Guten tag


am 27.12 habe ich folgende Dokumente bereit gestellt:


  • Iban Bestätigung mit Konto Auszug PDF
  • Telefonrechnung PDF
  • ID beide seiten


jetzt wollen sie von meinem paysafe Konto noch die Transaktion sehen aber ich habe das Geld ohne einem

paysafe Konto bezahlt.

Paysafe Guthaben kann man ganz einfach als Code am Kiosk kaufen.


könnt ihr mir weiterhelfen.

Danke

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vor 1 Jahr
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Basel999,

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie kein Paysafe-Konto für die Einzahlung im Casino verwendet haben, sondern einen Paysafe-Gutschein mit einem eindeutigen Code?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Das casino

hat den Verifizierungsprozess nach 10 Tagen abgeschlossen. Bei der ersten auszahlungsanfrage wollten sie weitere Dokumente!!! Diese casino wollte nie auszahlen!!! Außerdem akzeptiert das Casino also nexto Gaming Group Gelder von spielsuchtigen obwohl ich den Inhaber darüber informiert habe.

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Nachricht, Basel999.


Habe ich richtig verstanden, dass das Casino Ihr Casino-Konto verifiziert und Ihre Auszahlung bearbeitet hat? Ich entschuldige mich, wenn ich Ihre Nachricht nicht richtig verstanden habe.


Meinen Sie mit „ Spieler " Spieler mit Spielproblemen? Was ist Ihr spezifisches Problem?


Bitte lassen Sie mich wissen, wie ich Ihnen helfen kann.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Basel999,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

Guten Tag das Casino hat die Verifizierung extrem lange hinausgezögert. Nach erfolgreicher Verifizierung und Auszahlungsanfrage wurden wieder neue Dokumente angefragt und die Auszahlung wieder storniert. Das casino hat also obwohl die Auszahlung bereits pendent war die Verifizierung abgeschlossen um dann gleich wieder nach neuen Dokumenten zu fragen!!! Das ist doch korrupt! Absicht! Schäbig und wirft ein schlechtes Licht auf Nextogaming. Diese casino Gruppe antwortet auch auf keine emails oder Anfragen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Basel999,


Welche Dokumente wurden bei der zusätzlichen Überprüfung konkret von Ihnen vom Casino angefordert? Kannst du sie einreichen? Können Sie die Situation bezüglich der Einzahlungen über Paysafe, die Sie zuvor erwähnt haben, erläutern und wie sie sich auf Ihr Problem mit der Verifizierung bezieht? Bitte beachten Sie, dass das Casino das Recht hat, zusätzliche Dokumente anzufordern, wenn diese zur Überprüfung erforderlich sind. Wir benötigen weitere Details, wenn wir Ihnen bei Ihrem Problem helfen sollen.


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr

Also mit paysafe hat das nur geklappt weil ich dem Casino gedroht habe mich an die MGA zu wenden. Meine Anfrage mein Konto zu schließen und das Geld auszuzahlen wurde ignoriert. Zwei Tage nach der erfolgreichen Verifizierung wurde dann ein Selfie angefragt. Wie schon andere hier schreiben es dauert wohl Wochen wenn nicht sogar Monate das Geld zu erhalten. Ich habe das Geld verspielt weil das Casino meinte das nur bei geöffnetem Konto die Dokumente hochgeladen werden können und davor war es via email in Ordnung.


dieses ewige hin und her macht den Kunden mürbe und die Hoffnung schwindet jemals Geld zu sehen.

es ist eigentlich schon unglaublich ein Anbieter der so viel von sich hält geht derart schlecht mit den Kunden um.


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vor 1 Jahr
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Liebe Basel999,


Könnten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung an tomas@casino.guru weiterleiten ? Haben Sie derzeit ausstehende Auszahlungen oder auszahlbare Guthaben auf Ihrem Casino-Konto?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Basel999,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Liebe Basel999,


Wir entschuldigen uns für etwaige Verzögerungen und für Ihre Frustration, aber bei der ersten Einreichung der Dokumente war unseren Mitarbeitern die Art Ihrer Einzahlung nicht bekannt, Sie haben uns dann kontaktiert, das Problem wurde behoben und das Konto wurde verifiziert.


Aufgrund bestimmter Sicherheitsschwellen wurde Ihre Auszahlungsanfrage storniert und ein Foto von Ihnen mit dem von Ihnen bereitgestellten Ausweisdokument wurde von der zuständigen Abteilung zu Überprüfungszwecken angefordert.


Mit freundlichen Grüßen,


Das Svenplay-Team


9.2 Svenplay behält sich das Recht vor, eine Zahlung nicht zu verarbeiten, wenn die Identität, das Alter und der Wohnort des Kontoinhabers sowie der Nachweis der Geldmittel nicht ausreichend verifiziert wurden.


58.3.16 Spieler können jederzeit aufgefordert werden, alle erforderlichen KYC-Dokumente für die Verifizierung ihres Kontos vorzulegen (Identitätsnachweis, Zahlungsmethode(n) und Wohnsitz).


62.1 Zahlungen werden innerhalb von höchstens 72 Stunden ab dem Zeitpunkt bearbeitet, an dem die Anfrage von der Zahlungsabteilung genehmigt wurde. Bevor die erste Zahlung an den Benutzer über elektronische Zahlungsmethoden (Skrill, Webmoney, Kredit- oder Debitkarte usw.) erfolgt, ist der Kunde verpflichtet, eine elektronische Kopie eines Reisepasses seines Personalausweises im entsprechenden Abschnitt seines Profils hochzuladen . Svenplay kann nach eigenem Ermessen vom Kunden zusätzliche Dokumente (z. B. Adressnachweis, Selfies usw.) vor der ersten Zahlung verlangen. Denken Sie daran, dass Fälschungen gesetzlich streng bestraft werden und Svenplay sich im Falle des Verdachts, eine Fälschung oder eine bearbeitete Kopie der Dokumente auf elektronischem Weg zu platzieren, das Recht vorbehält, solche Dokumente an die zuständigen Aufsichtsbehörden zu senden. 62.2 Vor der Zahlung überprüfen die Mitarbeiter des Unternehmens die Übereinstimmung des Namens, des Nachnamens, des Vaters, des Geburtsdatums des Kunden sowie anderer Daten. Wenn Unterschiede zwischen den tatsächlichen Daten und den vom Kunden bereitgestellten Daten festgestellt werden, behält sich Svenplay das Recht vor, alle Einsätze des Benutzers zu erstatten und die Auszahlung von Gewinnen an den Benutzer zu verweigern, es sei denn, sie beweisen ihre Identität und die Richtigkeit der eingegebenen Daten.

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vor 1 Jahr

Lesen sie die Bewertungen im Internet das stinkt nach Betrug!!!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort an den Vertreter von Svenplay Casino.


Liebe Basel999,

Konnten Sie das Dokument, um das das Casino seit Ihrer letzten Nachricht gebeten hat, einreichen? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert und Ihre Auszahlung bearbeitet? Benötigen Sie weitere Hilfe?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Basel999,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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