HomeBeschwerdenSwift Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Swift Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 800 €

Swift Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-06-09 | Gelöst : 2022-06-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat einen Rücktritt beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 2 Jahren

Hallo. Ich habe Probleme mit Swift Casino, Swiftspiele. Extrem nervig ist in diesem Casino, dass keiner einem auf Anfragen an die email Support Adresse antwortet. Im sog. Live Chat ist nahezu nie ein Mitarbeiter, Anfragen bleiben auch dort tagelang unbeanwortet. Das Casino wirkt wie ein Geisterschiff, die Kommunikation dort ist eine Zumutung. Mein Gewinn ist nach Genehmigung immer noch nicht auf meinem Bankkonto angekommen, auf meine freundlichen Nachfragen diesbezüglich anwortet mir keiner. Ich bin sehr skeptisch ob diese sCasino überhaupt noch handlungsfähig ist, mir überhaupt je meinen Gewinn auszahlen wird/kann. Ich bitte Casino Guru daher um Hilfe.

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vor 2 Jahren
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Liebe Stefan,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Lieber Petronela. Ich würde Ihnen gern eine mail mit beweisenden Anhängen zukommen lassen, bitte geben Sie mir doch Ihren mail Kontakt. Das Problem bei dem Casino ist die nicht vorhandene Kommunikation. Auf sämtliche Anfragen an die support mail kommt keine Reaktion. Der Live Chat ist nie besetzt. Daher mein Vergleich mit einem Geisterschiff. Der Account ist laut eines Mitarbeiters, nach vielen, vielen Tagen mal Antwort bekommen (im Archiv des Live Chats versteckt), verifiziert, eine Auszahlungsbestätigung per mail folgte. Ich habe absolut kein gutes Gefühl, dass das Geld (via Wire Transfer) noch kommt. Ich hab mit Bonus gespielt, diesen umgesetzt, anschliessend hatte ich ordentlich Echtgeld auf dem Account. Das Problem ist, dass mir dieses Casino nahezu mitarbeiterleer, wie ein verlassenes Schiff vorkommt und ich grosse Sorge habe, dass ausgezahlt wird.

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vor 2 Jahren

Update: Geld kam heute. Freue mich. Negativ bleibt leider das Schweigen des Kundenservice auf sämtliche mails an den Support und der nie besetzte "Live" Chat. Kommunikation ist wichtig. Ansonsten kann ich nichts Negative über Swift sagen. Danke an Petronelas Bemühen. Fall kann somit geschlossen werden.

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vor 2 Jahren
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Stefan, für deine Kooperation und Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru

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