Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo il pagamento sembra essere in ritardo. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Swift Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 800 €
Swift Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao. Ho problemi con Swift Casino, Swift Games. È estremamente fastidioso in questo casinò che nessuno risponda alle domande all'indirizzo di supporto e-mail. Non c'è quasi mai un dipendente nella cosiddetta chat dal vivo e le domande rimangono senza risposta per giorni. Il casinò sembra una nave fantasma, la comunicazione c'è un'impertinenza. Le mie vincite non sono ancora arrivate sul mio conto bancario dopo l'approvazione, nessuno risponde alle mie amichevoli domande al riguardo. Sono molto scettico sul fatto che questo sCasino sia ancora in grado di agire, se potrà mai pagare le mie vincite. Chiedo quindi aiuto a Casino Guru.
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2 anni fa
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Caro Stefano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo e se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Petronella. Vorrei inviarti un'e-mail con allegati di supporto, per favore dammi il tuo contatto e-mail. Il problema con il casinò è la mancanza di comunicazione. Non c'è risposta a nessuna richiesta per supportare la posta. La chat dal vivo non è mai occupata. Da qui il mio paragone con una nave fantasma. Secondo un dipendente, l'account viene verificato dopo molti, molti giorni dalla ricezione di una risposta (nascosta nell'archivio della live chat) e di una conferma di pagamento seguita da un'e-mail. Non ho assolutamente la sensazione che il denaro (tramite bonifico bancario) debba ancora arrivare. Ho giocato con un bonus, l'ho scommesso e poi ho avuto soldi veri sul mio conto. Il problema è che questo casinò mi sembra quasi vuoto di personale, come una nave abbandonata e sono molto preoccupato che il pagamento verrà effettuato.
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Pubblico
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2 anni fa
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Aggiornamento: il denaro è arrivato oggi. Sono felice. Purtroppo resta negativo il silenzio del servizio clienti su tutte le mail al supporto e la chat "live" mai presidiata. La comunicazione è importante. A parte questo, non ho nulla di negativo da dire su Swift. Grazie agli sforzi di Petronela. Il caso può quindi essere chiuso.
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Stefan, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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