TedBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe 250 $ eingezahlt, um zu spielen und einen 200 %-Bonus von bis zu 500 $ zu erhalten. Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, hatte mein Guthaben 5.000 $ erreicht. Ich beantragte eine Auszahlung, aber der gesamte Betrag wurde mit der Begründung eingezogen, dass ich unnatürliche und vorteilhafte Wetten abgeschlossen hatte. Ich protestierte und behauptete, der Grund für die Beschlagnahme sei ungerecht gewesen, meine Beschwerde wurde jedoch mit der Begründung abgewiesen, dass ihre Entscheidung rechtskräftig sei. Sie antworteten nicht, als ich um weitere Erläuterungen bat.

Lieber Yasumasa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link oder Aktionscode, den Sie zur Aktivierung des Angebots verwendet haben.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Zur Aktivierung des Angebots wurde kein Link oder Aktionscode verwendet. Da ich die Anleitung noch per E-Mail habe, habe ich sie an Sie weitergeleitet. Ich habe auch alle relevanten Mitteilungen zwischen mir und dem Casino weitergeleitet. Bitte um Bestätigung.

Vielen Dank für deine Antwort, Yasumasa. Könnten Sie bitte klären, welche Spiele Sie gespielt haben, während dieser Bonus aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Nachdem ich den Slot Dreams of Gold für 10 bis 20 $ gespielt hatte, beendete ich das Spiel von Win Win Fish Prawn Crab für 10 $ und der maximale Auszahlungsbetrag von 5.000 $ wurde mir ausgezahlt.

Vielen Dank, Yasumasa, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Yasumasa,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte TedBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Yasumasa,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter