TedCasino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo, ich habe dieses Casino seit ein paar Jahren geöffnet und ein paar Einzahlungen getätigt. Ich habe am 7.8.24 £1000 eingezahlt und £5600 gewonnen, hauptsächlich beim Roulette. Ein paar Stunden später kontaktierten sie mich und fragten nach meinem Ausweis. Ich schickte meinen Führerschein, einen Adressnachweis (Gemeindesteuer) und einen Einzahlungsnachweis (PayPal mit meiner E-Mail-Adresse und meinem Namen, wie verlangt). Alles wurde gesendet. Etwa 12 Stunden später schickten sie mir eine E-Mail, in der stand, dass das Konto mit mehreren verschiedenen Angaben registriert wurde, und sagten, sie würden mir meine Einzahlung zurückgeben und die Gewinne behalten. Sie sagen mir überhaupt nicht, welche Angaben unterschiedlich sind. Meine PayPal-Adresse ist shellyroutle****@gmail.com und meine Casino-E-Mail-Adresse ist shellyroutle*****@gmail.com. Das ist also das Einzige, was mir bei meinen Angaben einfällt, aber ein PayPal mit einer anderen E-Mail-Adresse verstößt nicht gegen die Geschäftsbedingungen. Ich bat sie um eine Beschwerde-E-Mail und sie gaben mir eine gefälschte, die zurückgeschickt wurde. Ich lüge auf keinen Fall und verwende keine Angaben, die falsch sind. nicht meins, sie ignorieren meine E-Mails, sie ignorieren mich im Chat, können Sie mir bitte dabei helfen, es verursacht mir so viel Stress und Angst

Hallo Shellyrout,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ted Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Haben Sie nur Ihre eigene Einzahlungsmethode verwendet und Dokumente in Ihrem Namen hochgeladen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, danke für Ihre Antwort. Ich habe den Verifizierungsprozess erst vor ein paar Tagen am 9.8.24 gestartet. Ich habe meinen Führerschein als Identitätsnachweis hochgeladen, meine Gemeindesteuerrechnung als Adressnachweis, die wie erforderlich aktuell ist, und dann den Nachweis meines PayPal-Kontos, das mein PayPal-Konto ist. Ich habe nur meine Dokumente hochgeladen und immer nur mit meinem Konto gespielt. Ich habe absolut nichts falsch gemacht, außer zu gewinnen. Ich habe nicht mit dem Casino gesprochen, da sie mir in keiner Weise antworten. Sie haben einfach mein Konto gesperrt und sich dann geweigert, mit mir zu sprechen oder irgendwelche Fragen zu beantworten.

Liebe Shellyrout,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

Vielen Dank, ich habe ihm eine E-Mail geschickt, in der sie mir die Schließung meines Kontos aus einem erfundenen Grund geschickt haben.

Liebe Shellyrout,

Haben sie jemals angegeben, was sie mit „mehreren verschiedenen Sätzen" meinen? Bedeutet das, dass Sie unterschiedliche Registrierungsdaten verwendet haben, die Dokumente weitergeleitet wurden oder etwas anderes?

Hey, sie wollten mir das nicht sagen. Der Chat war wirklich unhöflich zu mir, als ich weitermachte und sie fragte, was anders sei. Sie wollten es mir nicht sagen, weil es nur eine erfundene Ausrede ist, um nicht auszahlen zu müssen. Sie fragten mich nach meinen Dokumenten, also schickte ich meinen Führerschein, einen Nachweis über den Besitz von PayPal und die Gemeindesteuerrechnung als Adressnachweis ein. Alles von mir, alles mit meiner Adresse verknüpft, die auf meinem Konto steht.

Vielen Dank, Shellyrout, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Shellyrout,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes TedCasino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Sie haben es jetzt geändert, von „Details stimmten nicht überein" zu der Aussage, dass ich einen Selbstausschluss hatte, den ich 2015 hatte, 7 Jahre bevor ich mein Konto bei Ted Casino eröffnete. Ich hatte mein Konto bei Ted Casino für 2 Jahre, nie ein Problem, während ich einzahlte und verlor, aber dann ein Problem in dem Moment, als ich gewann, buchstäblich 2 Minuten nachdem ich £5600 gewonnen hatte, wollten sie einen Ausweis, den ich schickte, alle meine eigenen Ausweise, alle mit meinem Konto verknüpft, und der Selbstausschluss, den ich bei Gamban machte, war nicht wegen einer Sucht, sondern weil ich einen großen Gewinn hatte und ihn nicht wieder einzahlen wollte, ich verstehe nicht, wie ein Selbstausschluss von 7 Jahren bevor ich ein Konto bei Ted Casino eröffnete, das ich 2 Jahre lang nutzte, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, sie verstoßen selbst gegen Regeln, indem sie meine Gewinne einbehalten, aus absolut keinem anderen Grund als Korruption

Liebe Shellyrout,

Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, eine Beschwerde bei der ADR des Casinos ( eCOGRA ) oder direkt bei der Aufsichtsbehörde ( MGA ) einzureichen. Ich füge HIER auch allgemeine Informationen zu Beschwerdeprozessen hinzu.

Bei Fragen oder Neuigkeiten aus der ADR/MGA stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru