TedCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, ho questo casinò aperto da qualche anno, ho fatto qualche deposito, sono in passato, ho depositato £ 1000 il 7/8/24 e ho vinto £ 5600 principalmente alla roulette, poche ore dopo mi hanno contattato chiedendomi una prova della mia identità, ho inviato la patente di guida, la prova di indirizzo (imposta comunale) e la prova del deposito (PayPal che mostra la mia e-mail e il mio nome come richiesto) tutto inviato poi circa 12 ore dopo mi hanno inviato un'e-mail dicendo che l'account era stato registrato con diversi set di dettagli e hanno detto che mi avrebbero restituito il mio deposito e tenuto le vincite, non mi hanno detto affatto quali dettagli sono diversi, il mio PayPal è shellyroutle****@gmail.com e la mia e-mail del casinò è shellyroutle*****@gmail.com quindi questa è l'unica cosa che mi viene in mente che sia diversa con i miei dati ma avere un PayPal con un'e-mail diversa non viola alcun termine e condizione, ho chiesto loro un'e-mail di reclamo e me ne hanno data una falsa che è tornata indietro, non sto mentendo in alcun modo o usando alcun dettagli che non sono miei, ignorano le mie email, mi ignorano in chat, per favore puoi provare ad aiutarmi con questo, mi sta causando così tanto stress e ansia

Ciao Shellyrout,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Ted Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi da quando è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Hai utilizzato solo il tuo metodo di deposito e hai caricato documenti a tuo nome? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao, grazie per la tua risposta. Ho iniziato il processo di verifica il 9/08/24 solo pochi giorni fa, ho caricato la mia patente di guida come prova di identità, la mia bolletta della tassa comunale come prova di indirizzo che è in data come richiesto e poi la prova del mio PayPal che è il mio PayPal, ho caricato solo i miei documenti e ho giocato solo con il mio. Non ho fatto assolutamente nulla di sbagliato a parte vincere. Non ho parlato con il casinò perché non mi hanno risposto in alcun modo, hanno semplicemente bloccato il mio account e poi si sono rifiutati di parlare con me o rispondere a qualsiasi domanda.

Caro Shellyrout,

Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

Grazie, gli ho scritto tramite email, tramite l'email che mi hanno inviato chiudendo il mio account per qualche motivo inventato.

Caro Shellyrout,

Hanno mai specificato cosa intendono per "diversi set diversi"? Significa che hai utilizzato dettagli di registrazione diversi nei documenti inoltrati o qualcos'altro?

Ehi, non mi hanno detto che la chat è stata davvero maleducata con me quando sono andato avanti e ho chiesto loro cosa fosse diverso, non me lo diranno perché è solo una scusa inventata per non pagare, mi hanno chiesto i miei documenti, quindi ho inviato la mia patente di guida, la prova di proprietà di PayPal e la bolletta della tassa comunale come prova di indirizzo, tutto mio, tutto collegato al mio indirizzo che è sul mio account

Grazie Shellyrout per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao, Shellyrout,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di TedCasino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Ora hanno cambiato la dicitura da "i dettagli non corrispondevano" a "avevo un'autoesclusione", cosa che ho fatto nel 2015, 7 anni prima di aprire il mio account con Ted Casino. Ho avuto il mio account con Ted Casino per 2 anni, non è mai stato un problema, mentre depositavo e perdevo, ma poi è diventato un problema nel momento in cui ho vinto, letteralmente 2 minuti dopo aver vinto 5600 £, volevano un documento d'identità che ho inviato, tutti i miei documenti d'identità, tutti collegati al mio account, e l'autoesclusione che ho fatto con Gamban non era dovuta alla dipendenza, ma perché avevo una grande vincita e non volevo rimetterla, non capisco come un'autoesclusione di 7 anni prima di aprire un account con Ted Casino, che ho usato per 2 anni, violi i termini e le condizioni, stanno infrangendo le regole loro stessi trattenendo le mie vincite senza nessun altro motivo se non la corruzione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Shellyrout,

Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione per provare a risolvere il tuo problema o accelerare la procedura: ti consiglio di inviare un reclamo all'ADR del casinò ( eCOGRA ) o direttamente all'ente regolatore ( MGA ). Aggiungo anche informazioni generali sulle procedure di reclamo QUI .

Per qualsiasi domanda o novità dall'ADR/MGA, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru