test - Das Konto des Spielers ist eingeschränkt.

Hallo und vielen Dank für die Bereitstellung dieser Plattform und Unterstützung. Ich kann meinen Benutzernamen bei Bedarf weitergeben. Ich hatte letzten Monat eine Glückssträhne mit diesem Casino und erreichte das Gold-Level. Sobald ich das Ziellevel erreicht hatte, gaben sie mir einen Bonus von 100 $ und sperrten dann mein Konto für Einzahlungen oder die Auszahlung der 300 $, die ich bereits dort hatte. In mehreren Chats mit dem Live-Support war eine Person einigermaßen hilfreich und sagte mir, dass sie eine lange Liste von Artikeln benötigten. Ich habe diese Artikel vor 2 Tagen gesendet und keine Antwort erhalten, ob sie sie erhalten haben oder ob sie andere Bedenken haben oder ob ich abgelehnt werde. Überhaupt keine Kommunikation. Inzwischen liegt mein Guthaben bei 300. Ich möchte mit diesem Casino weitermachen, aber es bringt mich zum Grübeln. Ich weiß nicht, ob Sie mir irgendwie helfen können, aber nochmals vielen Dank für die Plattform. Nick

Lieber georgiabigfootnick,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits bereitgestellt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Danke, Kristina, für deine Antwort. Ich bin mir nicht sicher, was ein KYC ist, aber ich bin sicher, dass du den Validierungsprozess meinst. Ich habe damit kein Problem, aber es hat 2 Tage gedauert, bis mir einer der Supportmitarbeiter Bescheid gesagt hat. Es hieß nur: WEGEN WARTUNGSARBEITEN NICHT BEARBEITBAR. Sie haben meine Support-E-Mail nicht beantwortet und mir keine Telefonnummer gegeben?

Ich habe die Dokumente gesendet, die sie vermutlich brauchten. Es war nicht klar und ich erhielt keine Antwort. Ich bin jetzt seit 2–3 Monaten auf dieser Site und vielleicht machen sie es, wenn so viel Aktivität herrscht.

Trotzdem danke für Ihre Erklärung, da ich noch keine bekommen habe. Ich habe eine Kopie der E-Mail, die ich vor ein paar Tagen gesendet habe und die ich Ihnen weiterleiten kann, bin mir aber nicht sicher, wie?

Danke nochmal, Kristina, und ich nehme an, du meinst, dass man an diesem Punkt einfach abwarten soll? Eine Woche oder so? Es sind schon 3 Tage. Ich werde versuchen, geduldig zu sein. Ich werde mir alle Vorschläge anhören, die du mir gibst.

Nick

Vielen Dank für Ihre Antwort, georgiabigfootnick. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Wenn Sie glauben, dass uns andere unterstützende Beweise helfen könnten, diesen Fall weiterzuverfolgen, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Alternativ können Sie alles hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Danke, Kristin. Ich habe Ihnen alle 7 E-Mail-Anfragen weitergeleitet, einschließlich der ersten mit Anhängen, zusammen mit allen 7 Anfragen vom Live-Support. Lustigerweise hat PUNT überhaupt keine Antwort gesendet; die Leute vom Live-Support nehmen mein Anliegen zumindest zur Kenntnis und jeder von ihnen sagt, dass sie es „eskalieren" werden. Ich versuche, nett zu ihnen zu sein, aber ich verliere langsam die Geduld. Ich habe gefragt, an wen sie es „eskalieren", und sie sagten „Admin-Team". Ich habe gefragt, weil ich nie eine Antwort auf meine E-Mail erhalten habe. Es wäre hilfreich, diese Kontaktinformationen zu haben, um mir zu helfen. Sie sagten, sie dürften keine zusätzlichen Informationen weitergeben und ich tue das „Richtige", indem ich über sie gehe. Als ich fragte, warum 7 E-Mails nicht beantwortet wurden und ich aufgrund dieses schrecklichen Dienstes wirklich die „nächste Ebene" für Unterstützung benötige, sagten sie einfach, sie verstehen mein Anliegen und werden eine weitere Eskalation senden. Es ist wie ein Teufelskreis,,,

In Ihrer letzten E-Mail haben Sie erwähnt, dass Ihre Gewinne konfisziert wurden. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten?

Sie sind heute Morgen wieder aufgetaucht, aber es gibt keine Möglichkeit, Spiele zu spielen und einzulösen usw. Ehrlich gesagt habe ich jetzt 11 Antworten vom Live-Support erhalten (keine E-Mail-Antworten), die Folgendes lauten: „Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir sind uns der Situation voll bewusst und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir untersuchen dies derzeit und müssen Ihnen leider mitteilen, dass es keinen Zeitplan für die Lösung gibt. Wir bitten Sie in dieser Zeit in aller Bescheidenheit um Ihre Geduld."

Wenn sie mein Konto kündigen, lasst es mich einfach wissen. Diese Schwebephase ist anstrengend. Was denkst du, Kristin?

Vielen Dank, georgiabigfootnick, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, georgiabigfootnick!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

georgiabigfootnick, wir wurden vom Casino-Vertreter kontaktiert. Sind Sie sicher, dass Sie für diese Beschwerde das richtige Casino ausgewählt haben? Es gibt ein Konto, das mit der E-Mail verknüpft ist, die Sie in dieser Beschwerde angegeben haben, aber es wurden keinerlei Einzahlungen oder Boni getätigt.

Ja, es ist punt.com. Ich kann Ihnen einen Screenshot schicken, möchte ihn aber nicht öffentlich machen. Kann ich eine E-Mail bekommen, Pavel?

Natürlich ist meine E-Mail pavel.k@casino.guru .

Sent und TY Pavel

Hallo georgiabigfootnick,

Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen. Das Casino, in dem Sie nicht beanspruchte Guthaben haben, ist punt.com, ein Social Casino. In Social Casinos können Sie kein echtes Geld gewinnen, die Spiele dort sind normalerweise kostenlos. Das Casino, bei dem Sie auf unserer Website eine Beschwerde eingereicht haben, ist puntcasino.com, das nichts mit punt.com zu tun hat.

Daher muss ich Ihren Fall ablehnen.

Hochachtungsvoll,

Paul K

Casino Guru Team