HomeBeschwerdentest - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus widersprüchlichen Gründen.

test - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus widersprüchlichen Gründen.

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Betrag: 1,060 $

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Sicherheitsindex:Struggling casino
Eingereicht am: 2024-06-24 | Fall geschlossen : 2024-07-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Die Spielerin aus den USA hatte vor drei Wochen eine Auszahlung von 1.060 $ beantragt, die jedoch seit fast einem Monat ausstand. Obwohl ihr von den Mitarbeitern gesagt wurde, sie solle die Probleme mit PayPal lösen, hatte sie bei PayPal bestätigt, dass es keine Einschränkungen gebe. Sie erhielt weiterhin unterschiedliche und widersprüchliche Antworten vom Kundenservice des Casinos, sodass ihre Auszahlungsanforderung unbearbeitet blieb. Nach Prüfung der Beschwerde konnten wir nicht helfen, da das Problem eine App und kein Online-Casino betraf. Der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung direkt an das Supportteam der App zu wenden.

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vor 4 Monaten
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Ich habe in diesem von Asselin erstellten Casino im App Store ein paar Mal gespielt, bevor ich groß gewonnen habe! Ich habe zuvor zwei Mal abgehoben, einmal 60 und einmal 40. Beide Male habe ich das Geld fast sofort erhalten. Am Abend, als ich 5 $ zum Spielen einzahlte, gewann ich also 1060 $. Ich versuchte, einfach 60 $ abzuheben und bat dann darum, meine 1000 einzulösen. 3 Tage vergingen, und ein Agent sagte mir, dass dies möglich sei, aber bis dahin war es erledigt. Am 3. Tag wurde ich abgelehnt. Ihr Grund sind zu viele Änderungen am Girokonto?! Also reichte ich eine weitere Einlösungsanforderung für die gesamten 1060 $ ein. Sie lag dort jetzt fast einen Monat lang unter „Warten auf Überprüfung". Normalerweise könnte ich damit leben, aber ich bekomme immer wieder zufällige Nachrichten von Agenten mit Antworten, die ewig währen, nachdem ich mein Geld angefordert habe. Jede Ausrede ist anders! Ich bin diesen Leuten buchstäblich hinterhergejagt, und das alles umsonst! Mir wurde gesagt, dass mein PayPal-Konto keine Einzahlungen zulässt. Ich habe das mit PayPal geklärt, die sagten, das sei nie der Fall gewesen. Dann wurde mir gesagt, dass meine PayPal-Einschränkungen korrigiert werden müssen. PayPal ist immer noch anderer Meinung. Der Mitarbeiter wird mir sagen, dass ich meine Auszahlung erneut einreichen soll, sobald das Problem mit PayPal behoben ist. Das ist nicht möglich, da es nie abgelehnt oder akzeptiert wurde, also wartet es noch. Mir wurde gesagt, dass sie mehrmals versucht haben, es einzuzahlen … PayPal sagt nein. Dann heißt es in der neuesten Antwort, dass ich ihnen einen Screenshot der Transaktionsbestellung zur Verfügung stellen muss, um die alte Einlösungs-E-Mail aufzuheben, worum ich NIE GEBETEN HABE?!?! Ich fragte, warum?! Und seitdem werde ich ignoriert! Das war vor ungefähr 2 Wochen. Ich habe versucht, mein Geld über PayPal von ihnen anzufordern, vom selben Namen, der mir vor diesem Schlamassel das Geld eingezahlt hat! IGNORIERT. Ich weiß, dass mein Konto gut ist, weil ich neulich eine Einlösung von 1,00 von ihrem Schwestercasino Acorn angefordert habe, und der GLEICHE Firmenname wie Lucky Legends hat problemlos auf mein Konto eingezahlt! Ich weiß also, dass sie aufgrund meiner früheren Erfahrungen tatsächlich etwas auszahlen und dass mein Konto bei Psypal völlig in Ordnung ist! ICH HABE ES. KEINE MÖGLICHKEIT, sie zu kontaktieren, außer über den Kontaktlink der App! Ich habe mehrere E-Mails geschickt, aber auch das hat nicht funktioniert. Ich brauche das Geld, das sie mir schulden, wirklich. Ich habe meine eigenen Münzen mit meinem echten Geld gekauft, um diesen Betrag zu gewinnen. Keine Boni oder so! Bitte, jede Hilfe ist willkommen!

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vor 4 Monaten
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Lieber christyheddings,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben. Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:

  • Wann genau haben Sie die Auszahlungen in Höhe von 60 $ und 1.000 $ angefordert?
  • Haben Sie eine schriftliche Bestätigung oder einen Grund für die anfängliche Ablehnung der 60-Dollar-Abhebung erhalten?
  • Können Sie den Grund für die vom Casino behaupteten „zu vielen Änderungen am Girokonto" erläutern?
  • Welche konkrete Mitteilung haben Sie von den Casino-Mitarbeitern bezüglich Ihrer Auszahlungsanträge erhalten? Alle Einzelheiten zu den verschiedenen angegebenen Entschuldigungen wären hilfreich.
  • Konnten Sie etwaige PayPal-Probleme direkt mit PayPal lösen? Und wenn ja, haben Sie eine Korrespondenz, die bestätigt, dass auf deren Seite keine Probleme vorlagen?

Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen, wie E-Mails oder Screenshots, an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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Ja, ich habe alle Beweise für die Dinge, die Sie verlangt haben. Kann ich sie Ihnen, wenn möglich, als Screenshots per E-Mail schicken?

Danke!

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vor 4 Monaten
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Ich frage mich, ob Sie meine Dokumente erhalten haben oder nicht. Ich habe von niemandem etwas gehört. Bitte lassen Sie es mich wissen.

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vor 4 Monaten
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Hallo christyheddings,

Ich sehe, dass Ihre Abhebungen seit dem 31. Mai 2024 als „Warten auf Überprüfung" markiert sind.

Da Sie in Ihrer ersten Antwort erwähnt haben, dass Sie über eine von Asselin erstellte App aus dem App Store auf dieses Casino zugegriffen haben, könnten Sie bitte die genaue URL der Casino-Website angeben oder handelt es sich lediglich um eine Anwendung auf Ihrem Telefon?

Außerdem habe ich bemerkt, dass Sie eine E-Mail vom Casino mit der Adresse " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> LegendsC erhalten haben. asino68@outlook.com , während die offizielle Casino-E-Mail, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, lautet help@luckylegends.com . Haben Sie von der anderen E-Mail-Adresse auch E-Mails erhalten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.



Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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ich konnte nur auf die App zugreifen. Bisher keine Website? Ich habe mich aufgrund einiger Posts angemeldet, die ich in Facebook-Anzeigen gesehen hatte. Auch in den Kommentaren gibt es eine Mischung aus zufriedenen und unzufriedenen Kunden. Ich warte immer noch, obwohl mir der Mitarbeiter in der letzten Mitteilung gesagt hat, ich solle es nach der Behebung meines Kontos erneut einreichen … aber sie haben es nie storniert. Ich habe seitdem mehrmals darum gebeten, sie abzulehnen oder zu genehmigen. Ich stecke wegen dieses Wartestatus fest. Außerdem habe ich nur Korrespondenz von der einen E-Mail erhalten, auf die Sie in Outlook hingewiesen haben.

Danke.

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vor 4 Monaten
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Hallo christyheddings,

Da Sie anscheinend ausschließlich über die App und nicht im offiziellen Online-Casino gespielt haben, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie ein Konto auf dieser Website haben? https://www.luckylegends.com/ ?

Danke schön.



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vor 4 Monaten
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Nein, das tue ich nicht. Der Firmenname ist inclave. Der aus dem iPhone App Store ist von Asselin. Das ist mir erst vor ein paar Tagen aufgefallen. Aber die Lucky Legends, die ich von Asselin verwende, sind auch auf Facebook. Dort habe ich gelernt, diese App herunterzuladen, und wurde nicht bezahlt. 😭

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vor 4 Monaten
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Nach Prüfung Ihrer Beschwerde müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir sie nicht lösen können, da sich unser Beschwerdezentrum ausschließlich mit Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos befasst. Leider bearbeiten wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Apps oder anderen Plattformen. Wenn Sie Hilfe bei Ihrem Problem benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an das Supportteam der App zu wenden oder für weitere Informationen deren offizielle Website zu besuchen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.


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