HomeReclamitest - Il ritiro del giocatore è ritardato per ragioni contraddittorie.

test - Il ritiro del giocatore è ritardato per ragioni contraddittorie.

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Importo:: 1.060 $

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Indice di sicurezza:Struggling casino
Inviato: 24/06/2024 | Caso chiuso : 09/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore statunitense aveva richiesto un prelievo di $ 1.060 tre settimane fa, ma era rimasto in sospeso per quasi un mese. Nonostante le fosse stato detto dagli agenti di risolvere i problemi con PayPal, aveva confermato con PayPal che non c'erano restrizioni. Ha continuato a ricevere risposte varie e contraddittorie dal servizio clienti del casinò, lasciando irrisolta la sua richiesta di prelievo. Dopo aver esaminato il reclamo, non siamo stati in grado di fornire assistenza poiché il problema riguardava un'app e non un casinò online. Al giocatore è stato consigliato di contattare direttamente il team di supporto dell'app per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho giocato alcune volte a questo casinò sull'App Store realizzato da asselin prima di vincere alla grande! Ho prelevato 2 volte prima, una per 60. E una per 40. Entrambe le volte ho ricevuto i soldi quasi istantaneamente. Quindi la notte in cui ho depositato 5 $ per giocare, ho vinto $ 1060. Ho provato a prelevare 60 $ da solo, quindi ho chiesto di riscattare i miei 1000. Passano 3 giorni, come mi è stato detto da un agente, l'operazione sarebbe stata completata. Il 3 ° giorno mi è stato negato. Il motivo sono i troppi cambiamenti di conto corrente?! Quindi, ho inserito un'altra richiesta di riscatto per l'intero $ 1060. È rimasto lì per quasi un mese in attesa di revisione. Normalmente potrei farlo, tranne che continuo a ricevere messaggi casuali dagli agenti con risposte per sempre dopo aver richiesto i miei fondi. Ogni scusa è qualcosa di diverso! Ho letteralmente inseguito il coniglio nella tana di queste persone, tutto per niente! Mi è stato detto che il mio conto PayPal non consente il deposito. L'ho chiarito con PayPal, che ha detto che non è mai stato così. Poi mi è stato detto che le mie restrizioni PayPal devono essere corrette. Tuttavia, PayPal non è d'accordo. L'agente mi dirà di inviare nuovamente il mio prelievo una volta risolto il problema con PayPal. Ciò non è possibile, poiché non è mai stato negato o accettato, quindi è ancora in ATTESA. Mi è stato detto che hanno provato a depositarlo più volte... PayPal dice di no. Quindi la risposta più recente dice che devo fornire loro uno screenshot dell'ordine di transazione per svincolare la vecchia e-mail di riscatto, cosa che NON HO MAI CHIESTO DI FARE?!?! Ho chiesto perché?! E da allora sono rimasto fantasma! Questo è successo circa 2 settimane fa. Ho provato a richiedere loro i miei soldi su PayPal, dallo stesso nome che mi ha depositato prima di questo pasticcio! IGNORATO. So che il mio conto è buono, perché l'altro giorno ho richiesto un riscatto di 1,00 dal loro casinò gemello Acorn, e lo STESSO nome commerciale di Lucky Legends, ha depositato senza problemi sul mio conto! Quindi, so per certo che pagano in qualche modo a causa delle mie esperienze precedenti e che il mio account presso psypal va benissimo! IO HO. NESSUN MODO di contattarli se non tramite il collegamento di contatto dell'app! Ho inviato e-mail diverse volte, ma anche questo mi ha deluso. Ho davvero bisogno dei soldi che mi devono. Ho acquistato le mie monete con i miei soldi veri per vincere questo importo. Nessun bonus o altro! Per favore, qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Christyheddings,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai incontrando nel ritirare le tue vincite dal casinò. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornire maggiori dettagli su quanto segue:

  • Quando esattamente hai richiesto i prelievi per $ 60 e $ 1.000?
  • Hai ricevuto conferma scritta o motivo per il rifiuto iniziale del prelievo di $ 60?
  • Potete chiarire la natura dei "troppi cambiamenti sul conto corrente" dichiarati dal casinò?
  • Quali comunicazioni specifiche hai ricevuto dagli agenti del casinò in merito alle tue richieste di prelievo? Eventuali dettagli sulle diverse scuse fornite sarebbero utili.
  • Sei riuscito a risolvere eventuali problemi PayPal direttamente con PayPal e, in tal caso, hai qualche corrispondenza che confermi che non si sono verificati problemi da parte loro?

Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente, come e-mail o screenshot, a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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4 mesi fa
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Sì, ho tutte le prove delle cose che hai chiesto. Posso inviarli alla tua email sotto forma di screenshot, se possibile?

Grazie!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Mi chiedo se hai ricevuto i miei documenti o no? Non ho sentito nessuno, fatemelo sapere.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Christyheddings,

Vedo che i tuoi prelievi sono stati contrassegnati come "in attesa di revisione" dal 31 maggio 2024.

Dato che nella tua risposta iniziale hai menzionato che hai effettuato l'accesso a questo casinò tramite un'app dell'App Store creata da asselin, potresti fornire l'URL esatto del sito web del casinò o si tratta esclusivamente di un'applicazione sul tuo telefono?

Inoltre, ho notato che hai ricevuto un'e-mail dal casinò utilizzando l'indirizzo " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> LegendsC asino68@outlook.com , mentre l'e-mail ufficiale del casinò, come indicato nei termini e condizioni, lo è help@luckylegends.com . Hai ricevuto email anche dall'altro indirizzo email?

Attendiamo un vostro riscontro.



Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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sono riuscito ad accedere solo all'app. Nessun sito web finora? Mi sono iscritto sulla base di alcuni post che avevo visto sugli annunci di Facebook. Anche nei commenti c'è un mix di clienti soddisfatti e insoddisfatti. Sta ancora aspettando anche se nell'ultima comunicazione l'agente mi ha detto di inviarla nuovamente dopo aver risolto il mio conto... ma non l'hanno mai annullato. Da allora ho chiesto più volte di negarli o di approvarli. Sono bloccato a causa di quello stato di attesa. Inoltre, ho ricevuto corrispondenza solo dall'e-mail che hai indicato da Outlook.

grazie.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Christyheddings,

Dato che sembra che tu abbia giocato esclusivamente sull'app e non sul casinò online ufficiale, potresti confermare se hai un account su questo sito? https://www.luckylegends.com/ ?

Grazie.



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Pubblico
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4 mesi fa
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No, non lo faccio. Il nome dell'azienda è inclave. Quello dell'App Store di iPhone è di Asselin. L'ho notato solo pochi giorni fa. Ma le leggende fortunate che uso da asselin, sono anche su Facebook. È lì che ho imparato a scaricare questa app e non sono stato pagato. 😭

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Pubblico
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4 mesi fa
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Dopo aver esaminato il tuo reclamo, siamo spiacenti di informarti che non possiamo procedere a risolverlo perché il nostro Centro di risoluzione dei reclami si occupa esclusivamente di questioni relative ai casinò online. Purtroppo non gestiamo reclami relativi ad app o altre piattaforme. Per assistenza con il tuo problema, ti consigliamo di contattare direttamente il team di supporto dell'app o di visitare il loro sito Web ufficiale per ulteriori informazioni.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.


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