Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da das Casino sein Konto nicht innerhalb einer angemessenen Zeit selbst ausgeschlossen hat. Die Beschwerde wurde geschlossen, da das Casino das Konto des Spielers schloss, nachdem der Spieler dies auf dem empfohlenen Weg beantragt hatte.
Guten Tag,
Ich war bei Verde Casino angemeldet und merkte, dass ich über meine Verhältnisse spielte und zu viel Geld verlor. Aus diesem Grund schrieb ich dort dem Support Chat und bat um einen Selbstausschluss. Als ich nach längerer Zeit keine Antwort erhielt, schrieb ich am 18.12. um 21:28 Uhr eine Email mit der Bitte an den Support und auch mit dem Zusatz, dass ich ein Problem mit Spielsucht habe (Anhang).
Es passierte nichts, ich erhielt keine Rückmeldung. Unglücklicherweise wurde ich dann wieder rückfällig und verspielte letzte Nacht noch einmal 300€. Heute schrieb ich dem Casino erneut im Support Chat und bat um eine Erstattung des verlorenen Betrages. Dort wurde mir geschrieben, dass die Schließung des Accounts vollzogen worden wäre, wenn sie über den Live Chat angefragt worden wäre. Der Chatverlauf ist im Anhang zu sehen.
Meiner Meinung nach sollte ein Casino in der Lage sein, ein Konto innerhalb von 4 Tagen nach Anfrage zu schließen.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Lukas
Hallo Aschebersch,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Verde Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert wurde und wenn ja, wann genau? Was war der genaue Zeitpunkt Ihrer letzten Einzahlung und wann haben Sie danach den Life-Chat kontaktiert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Vielen Dank für deine Antwort. Direkt nach Anmeldung habe ich meine Dokumente zur Verifizierung hochgeladen, bekam jedoch keine Antwort, ob es erfolgreich war. Meine letzte Einzahlung waren 50€ am 22.12. um 0:43 Uhr. Den Live Chat habe ich am nächsten Vormittag kontaktiert, die genaue Uhrzeit ist im Chat Verlauf. Das war der letzte Kontakt mit dem Casino.
Vielen Dank und schöne Feiertage,
Lukas
Hallo Aschebersch,
Basierend auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist der Hauptverwalter des Selbstausschluss-Tools entweder direkt Sie in Ihrem Casino-Konto oder im Live-Chat. Da keine E-Mail-Adresse direkt zum Selbstausschluss angehängt ist, könnte es sein, dass die E-Mail-Anfrage einfach verzögert wurde, aber solange der Live-Chat Ihr Konto sofort geschlossen hat, können wir dies nicht wirklich als unfairen Schritt betrachten . Wir empfehlen normalerweise, mindestens 2-3 Tage auf die Bearbeitung eines Selbstausschlusses zu warten, insbesondere vor Feiertagen oder Wochenenden, da viele mit Verzögerungen rechnen müssen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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