Il giocatore sta richiedendo un rimborso dei suoi depositi in quanto il casinò non ha autoescluso il suo account entro un tempo ragionevole. Il reclamo è stato chiuso poiché il casinò ha chiuso l'account del giocatore dopo che il giocatore lo aveva richiesto nel modo consigliato.
Buona giornata,
Mi sono iscritto a Verde Casino e mi sono reso conto che stavo giocando oltre le mie possibilità e stavo perdendo troppi soldi. Per questo motivo ho scritto alla chat di supporto lì e ho chiesto l'autoesclusione. Quando non ho ricevuto risposta dopo molto tempo, ho scritto il 18 dicembre. alle 21:28 ho ricevuto un'e-mail che chiedeva supporto e aggiungeva anche che ho un problema con la dipendenza dal gioco (allegato).
Non è successo niente, non ho ricevuto alcun feedback. Sfortunatamente, poi ho avuto una ricaduta e ieri sera ho perso altri 300 euro. Oggi ho scritto di nuovo al casinò nella chat di supporto e ho chiesto il rimborso dell'importo perso. Lì mi è stato scritto che la chiusura dell'account sarebbe stata completata se fosse stata richiesta tramite la live chat. La cronologia della chat è visibile nell'allegato.
A mio parere un casinò dovrebbe essere in grado di chiudere un conto entro 4 giorni dalla richiesta.
Grazie e cordiali saluti
Luca
Ciao Aschebersch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Verde Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già stato verificato e se sì, quando esattamente? Qual è l'ora esatta del tuo ultimo deposito e quando hai contattato la chat di vita dopo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Molte grazie per la tua risposta. Immediatamente dopo la registrazione, ho caricato i miei documenti per la verifica, ma non ho ricevuto risposta sull'esito positivo. Il mio ultimo deposito è stato di € 50 il 22/12. alle 12:43 ho contattato la chat dal vivo la mattina dopo, l'ora esatta è nella cronologia della chat. Quello è stato l'ultimo contatto con il casinò.
Grazie e Buone Feste,
Luca
Ciao Aschebersch,
In base ai termini e alle condizioni del casinò, il principale gestore dello strumento di autoesclusione è direttamente tu all'interno del tuo account del casinò o la chat dal vivo. Poiché non esiste un indirizzo e-mail allegato direttamente per l'autoesclusione, potrebbe essere possibile che la richiesta e-mail sia stata semplicemente ritardata, ma fintanto che la chat dal vivo ha chiuso il tuo account all'istante, non possiamo davvero considerarla una mossa scorretta . Di solito consigliamo di attendere almeno 2-3 giorni affinché un'autoesclusione venga elaborata specialmente prima delle vacanze o dei fine settimana poiché molti possono aspettarsi ritardi.
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