Der Spieler aus Italien möchte Einzahlungen in Höhe von 3.000 Euro von einem in Curacao ansässigen Casino zurückfordern, das ohne AAMS-Lizenz operiert. Obwohl in Italien ein aktiver Selbstausschluss besteht, erkennt das Casino diesen nicht an.
Guten Abend, ich möchte vom betreffenden Casino lediglich die zur Verrechnung der Gewinne getätigten Einzahlungen in Höhe von insgesamt 3000 Euro zurückfordern.
Es handelt sich um ein Casino mit Sitz in Curaçao, das keine AAMS-Lizenz besitzt, und Italien (mein Land) hält es für illegal.
Kann ich etwas tun? Ich habe in Italien auch eine aktive Selbstsperre, diese wird im Ausland aber nicht berücksichtigt.
Ich weiß, dass es eine Krankheit ist und ich Hilfe brauche. Aber ich möchte das Geld aus diesen Einlagen zurückbekommen (das nur einen kleinen Teil dessen ausmacht, was ich in meinem ganzen Leben ausgegeben habe).
Vielen Dank, Grüße.
Lieber Ciccio17,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer Situation und den Herausforderungen zu hören, denen Sie gegenüberstehen. Ich verstehe wirklich, wie schwierig das für Sie sein muss, und ich schätze Ihren Mut, Hilfe zu suchen.
Damit wir Ihren Fall besser verstehen und feststellen können, wie wir Ihnen helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten mitteilen?
Es ist wichtig zu beachten, dass wir zwar in Ihrem Namen vermitteln können, die Rückerstattung von Einzahlungen jedoch oft davon abhängt, ob das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert wurde und ob es spezielle Richtlinien für solche Fälle gibt. Wenn die Anfrage ausschließlich auf dem Lizenzstatus des Casinos basiert, sind wir möglicherweise nur begrenzt in der Lage, Ihnen zu helfen.
Wenn Sie über relevante Dokumente, E-Mails oder andere Mitteilungen verfügen, die uns bei Ihrem Fall helfen könnten, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist entscheidend, damit wir diesen Fall effektiv weiterverfolgen können. Ohne Ihre Eingabe und die angeforderten Informationen können wir nicht weitermachen oder uns für Sie einsetzen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
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