Die Gewinne des Spielers werden verzögert.

Ich habe 25 USD gewonnen, konnte sie aber nicht abholen und habe auch keine E-Mail dazu erhalten. Ich kann auch kein Bild davon hochladen.

Lieber phillipolsen2000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihren Gewinnen hatten, und von der mangelnden Kommunikation bezüglich Ihrer Auszahlung.

Damit wir Sie besser verstehen und Ihnen helfen können, würden wir Ihnen bitte Folgendes mitteilen:

• Wie heißt das Casino, bei dem dieses Problem auftritt?
• Können Sie die URL oder Website-Adresse des Casinos angeben?
• Haben Sie vom Casino Informationen oder Updates zum Auszahlungsprozess erhalten?

Bitte senden Sie relevante Mitteilungen oder Screenshots an petronela.k@casino.guru damit wir Sie bei der Lösung Ihrer Beschwerde weiter unterstützen können.

Ihre Mitarbeit ist entscheidend, wenn wir diesen Fall weiterverfolgen und auf eine Lösung hinarbeiten wollen. Ohne Ihre Eingaben und unterstützenden Angaben wird es für uns schwierig sein, effektiv voranzukommen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!