Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe ein Casino mit Willkommensbonus ausgewählt, es ist eine App namens Dee Spin. Ich habe die Website überprüft und Screenshots der entsprechenden Bedingungen und Informationen zum Willkommensbonus erstellt. Ich habe diesen Bonus gewählt, da er wie alle anderen keine Informationen darüber enthielt, dass Freispiele nicht gekauft werden dürfen. Ich habe ihnen einen Beweis dafür gezeigt und sie sagen immer wieder, dass es verfallen ist und haben sogar meine Einzahlung genommen. Aber ich habe faire Gewinne erzielt. Ich spiele jeden Tag in diesen Casinos. Ich weiß, dass sie im Moment unehrlich und unfair sind. Bitte, ich mache mir große Sorgen deswegen und

d ihr unhöflicher Service. Bitte besorgen Sie mir dieses Geld.

Liebe Beckieboo84,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Dee Spin Casino zu hören

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino Ihr Konto gesperrt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (welche Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Oh, vielen Dank, dass Sie mich kontaktiert haben.

Sie haben mich nicht blockiert. Ich kann weiterhin auf alles zugreifen.

Ich habe Slots gespielt – Mario-Plattform.

Ich werde Ihnen die gewünschten Informationen nun per E-Mail schicken.

Ich wäre für schnellstmögliche Hilfe sehr dankbar, da ich in einer Zeit großer Not gewonnen habe.

Danke

Bec

Es wurde per E-Mail gesendet. Danke

Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass sie anscheinend einige SMS in unserer Unterhaltung geändert haben im Vergleich zu denen, die ich per E-Mail gesendet habe. Nur die Formulierung, die an sich schon sehr verdächtig ist, aber natürlich nicht überraschend, wenn man bedenkt, aus welchem Grund ich überhaupt hier schreibe. Sie sind ein unehrliches Unternehmen, das nur Geld nimmt, und ihre wiederholten Antworten, sogar auf die Beweise, die ich geliefert habe, sind unprofessionell, und ich möchte das nicht auf sich beruhen lassen, ich bin ein wirklich ehrlicher Mensch und würde mir nicht zum Spaß solche Probleme oder diesen Stress einhandeln.

Bitte helfen Sie mir, so schnell wie möglich an mein Geld zu kommen

Wie lange dauert dieser Vorgang? Und ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Sie Ihr Geld erhalten?

Vielen Dank, Beckieboo84, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, Tomas, aber warum wird es an jemand anderen übertragen?

Hallo Beckieboo84,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Es ist unser Standardverfahren, dass meine Kollegen vom „First Response Team" wie Tomas einige Standardfragen stellen, um die üblichen Informationen von den Spielern zu sammeln, bevor wir uns an das Casino wenden. Ich habe diesen Fall überprüft und muss Ihnen leider mitteilen, dass unsere Möglichkeiten, Ihnen zu helfen, ziemlich begrenzt sein werden. Wir haben in der Vergangenheit mehrere Beschwerden von australischen Spielern über mehrere fragwürdige Casinos erhalten, die ohne offizielle Lizenz operieren. Diese Casinos haben versprochen, Auszahlungen zu bearbeiten, aber in Wirklichkeit wurden den Spielern keine Gelder überwiesen. Oder sie haben den Spieler beschuldigt, gegen Regeln verstoßen zu haben, aber ohne echte Beweise. Darüber hinaus war der Casino-Support nicht hilfreich, genau wie in Ihrer Situation. Leider ist es ungewiss, ob wir Ihre Beschwerde erfolgreich lösen können. Trotzdem werde ich mich bemühen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich Ihnen irgendwie helfen kann.

Wir möchten DeeSpin Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes DeeSpin Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen und Belege dazu vorlegen, wie der Spieler mutmaßlich gegen die Regeln verstoßen hat?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Beckieboo84,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, habe aber keine sinnvolle Antwort von ihrem Team erhalten. Ohne ihre Zusammenarbeit kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte zu einer Änderung seines Vorgehens führen. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehle ich, Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen und diese Casinos zu meiden, da sie zum selben Unternehmen zu gehören scheinen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru