HomeReclamiLe vincite del giocatore sono state confiscate.

Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Punti di penalità: 81

Importo:: A$300

Dee spin
Inviato: 19/08/2024 | Non risolto : 11/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore australiano ha avuto problemi con il prelievo di denaro dal casinò Dee Spin dopo aver giocato con un bonus di benvenuto. Il casinò ha confiscato sia l'importo del deposito che le vincite. Nonostante gli sforzi per contattare il casinò per chiarimenti sul reclamo del giocatore, non è stata ricevuta alcuna risposta significativa. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione del casinò e del suo funzionamento senza una licenza valida. È stato consigliato ai giocatori di scegliere i casinò in base alle recensioni per evitare problemi simili in futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho selezionato un casinò con un bonus di benvenuto, è un'app Dee Spin. Ho controllato il sito e ho fatto uno screenshot dei termini e delle informazioni appropriate sul bonus di benvenuto. Ho scelto questo bonus perché non conteneva informazioni come tutti gli altri sul fatto che i giri gratuiti non potevano essere acquistati. Ho mostrato loro la prova di ciò e continuano a dire che è stato confiscato e hanno preso anche il mio deposito. Ma ho vinto vincite oneste, gioco a questi casinò ogni giorno e so che in questo momento sono disonesti e ingiusti. Per favore, sto diventando molto ansioso per questo e

d il loro servizio maleducato. Per favore, prendimi questi soldi.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Beckieboo84,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Dee Spin Casino

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Il casinò ha bloccato il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (a quali slot, giochi live, scommesse sportive)
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
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3 mesi fa
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Oh, grazie mille per avermi contattato.

Non mi hanno bloccato. Posso ancora accedere a tutto.


Stavo giocando alle slot machine di Mario.


Ti invierò subito le informazioni richieste via email.


Vi sarei molto grato se mi aiutaste il prima possibile, perché ho vinto in un momento di grande necessità.


Grazie


Essere



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Pubblico
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3 mesi fa
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È stato inviato via email. Grazie

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Pubblico
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3 mesi fa
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Solo per farti sapere che sembrano aver cambiato alcuni sms nella nostra conversazione ora rispetto a quando ho inviato quelle e-mail. Solo la formulazione che è molto sospetta di per sé ma ovviamente non sorprendente considerando il motivo per cui sono qui a inviare messaggi per cominciare. Sono un'azienda disonesta che prende solo soldi e le loro ripetute risposte anche alle prove che ho fornito sono poco professionali e non voglio lasciar perdere, sono una persona sinceramente onesta e non causerei problemi o questo stress a me stesso per divertimento.

Per favore aiutami a ottenere i miei soldi il prima possibile

Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Quanto tempo richiede questo processo? E ci sono buone probabilità che tu possa ottenere il pagamento?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, Beckieboo84, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie Tomas, ma perché viene trasferito a qualcun altro?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Beckieboo84,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. La nostra procedura standard prevede che i miei colleghi del "team di primo intervento" come Tomas pongano alcune domande standard per raccogliere le informazioni usuali dai giocatori prima di contattare il casinò. Ho esaminato questo caso e mi dispiace informarti che la nostra capacità di assisterti sarà piuttosto limitata. Abbiamo ricevuto diversi reclami in passato da giocatori australiani riguardanti diversi casinò discutibili che operano senza una licenza ufficiale. Questi casinò hanno promesso di elaborare i prelievi, ma in realtà non sono stati inviati fondi ai giocatori. Oppure hanno accusato il giocatore di aver violato le regole ma senza prove concrete. Inoltre, l'assistenza del casinò non è stata di aiuto, proprio come nella tua situazione. Sfortunatamente, non è certo che saremo in grado di risolvere con successo il tuo reclamo. Tuttavia, farò uno sforzo per contattare il casinò e vedere se c'è un modo in cui posso aiutarti.

Vorremmo invitare DeeSpin Casino a unirsi alla conversazione.


Caro DeeSpin Casino,

Potresti fornirci maggiori informazioni e prove a sostegno di come il giocatore avrebbe violato le regole?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Beckieboo84,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta significativa dal loro team. Senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il tuo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.

Per evitare situazioni simili in futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni e di evitare questi casinò perché sembrano appartenere alla stessa azienda.

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Mi dispiace che questa volta non siamo riusciti ad esserti di maggiore aiuto.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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