Caro Beckieboo84,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta significativa dal loro team. Senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il tuo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.
Per evitare situazioni simili in futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni e di evitare questi casinò perché sembrano appartenere alla stessa azienda.
Mi dispiace che questa volta non siamo riusciti ad esserti di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear Beckieboo84,
I have repeatedly tried to contact the casino but have not received any meaningful response from their team. Without their cooperation, there isn't much that can be achieved. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark your complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, but the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could prompt a change in their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and notify you by email.
To avoid similar situations in the future, I recommend choosing casinos based on their reviews and ratings and steering away from these casinos as they seem to belong to the same company.
I am sorry we couldn't be of more help this time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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