Der Spieler aus Australien hat ein Auszahlungsproblem, nachdem sein Kontostand deutlich gestiegen ist. Obwohl er versuchte, 12.234 $ abzuheben, lehnte das Casino die Anfrage mit der Begründung „verdächtiger Wettaktivitäten“ ab, was zum Verlust seines Guthabens führte und nur seine ursprüngliche Einzahlung von 100 $ zurückerstattete.
Ich spiele täglich. Ich habe gestern Abend am 28. März 100 $ eingezahlt, ohne Boni. Ich habe angefangen zu spielen. Als mein Guthaben stieg, erhöhte ich meinen Einsatz. Mein Guthaben betrug 16.000 $. Meine Einsätze betrugen 20 $. Ich spielte es auf 12.234 $ herunter und drückte dann auf Abheben. Der Prozess begann. Er zählte von 5 Minuten auf 0:00 zurück. Ich überprüfte mein Guthaben und es zeigte 34 $ an, dann war die Auszahlung in der Bearbeitungsphase. Ich war also zuversichtlich, dass es durchging. Dann erhielt ich im Live-Chat eine Nachricht, dass meine Auszahlung aufgrund verdächtiger Aktivitäten abgelehnt wurde. In der nächsten Nachricht hieß es, dass mein Guthaben verfallen sei. Was sie aufgrund verdächtiger Aktivitäten auf meinem Konto antworteten. Ich fragte wiederholt, was die verdächtige Aktivität sei und in welchem Stadium meines Spiels dies aufgetreten sei, und dann sagten sie, es sei verdächtige Wettaktivität gewesen. Und ich habe die Regeln gebrochen. Wie ich sagte, stieg mit meinem Guthaben auch mein Einsatzbetrag. Sie erstatteten meine ursprüngliche Einzahlung von 100 $ auf mein Konto zurück. Sie sagten auch, dass meine verdächtigen Aktivitäten zum Verlust meiner nächsten Einzahlung führen könnten und ich vorsichtig sein sollte. Sie sagten auch, ich hätte das System manipuliert, um meine Gewinnchancen zu erhöhen. Ich habe in der Vergangenheit oft ohne Probleme abgehoben.
www.28mars.org
Lieber 85kezz,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie während des gesamten Spiels keine Boni aktiviert haben?
Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich des Verlusts Ihrer Gewinne weiter an veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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