Il giocatore australiano si trova ad affrontare un problema di prelievo dopo che il saldo del suo conto è aumentato in modo significativo. Sebbene abbia tentato di prelevare $ 12.234, il casinò ha respinto la richiesta citando "attività di scommesse sospette", con conseguente perdita del suo saldo e rimborso solo del suo deposito originale di $ 100.
Gioco ogni giorno. Ho depositato $ 100 ieri sera su 28MARS senza bonus. Ho iniziato a giocare. Man mano che il mio saldo aumentava, ho aumentato la mia scommessa. Il mio saldo era salito a $ 16000. Le mie scommesse erano $ 20. Ho giocato fino a $ 12234, quindi ho premuto il prelievo. Il processo è iniziato. Ha contato all'indietro da 5 minuti a 0:00. Ho controllato il mio saldo e diceva $ 34, quindi il prelievo era in fase di elaborazione. Quindi ero sicuro che sarebbe andato a buon fine. Ho quindi ricevuto un messaggio sulla chat in tempo reale che diceva che il mio prelievo era stato rifiutato a causa di attività sospette. Il messaggio successivo diceva che il mio saldo era stato quindi perso. A cui hanno risposto a causa di attività sospette sul mio account. Ho chiesto ripetutamente quale fosse l'attività sospetta e in quale fase del mio gioco si fosse verificata, quindi hanno detto che era un'attività di scommessa sospetta. E ho infranto le regole. Come ho detto, man mano che il mio saldo aumentava, aumentava anche l'importo della mia scommessa. Hanno rimborsato il mio deposito originale di $ 100 sul mio account. Hanno anche detto che la mia attività sospetta potrebbe portare alla perdita del mio prossimo deposito e di agire con cautela. Hanno anche detto che ho manipolato il sistema per aumentare le mie possibilità di vincita. In passato ho effettuato prelievi in molte occasioni senza problemi
www.28mars.org
Caro 85kezz,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato?
Ho capito bene che durante l'intera sessione di gioco non hai attivato alcun bonus?
Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla perdita delle tue vincite a veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
