Der Spieler aus New York hatte erfolgreich einen Auszahlungsprozess eingerichtet und seine Gewinne auf sein Bankkonto überwiesen bekommen; das gesamte Geld wurde jedoch sofort eingezogen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu lösen, indem es zusätzliche Informationen einholte, erhielt jedoch keine Antwort vom Spieler. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.