HomeBeschwerdentest - Die Wetten des Spielers werden ungerechtfertigt zurückerstattet, was zu Verlusten führt.

test - Die Wetten des Spielers werden ungerechtfertigt zurückerstattet, was zu Verlusten führt.

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Betrag: ¥540’000

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Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-01-29 | Fall geschlossen : 2024-02-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte zwei Fälle erlebt, in denen Wetten zurückerstattet wurden, was zu einem erheblichen Verlust führte. Obwohl auf dem Konto Guthaben vorhanden war, wurde die Meldung „Unzureichendes Guthaben“ angezeigt. Der Spieler hatte versucht, mit dem Casino zu kommunizieren, erhielt jedoch keine Antwort. Wir hatten um zusätzliche Informationen gebeten, um das Casino zu identifizieren und die Situation besser zu verstehen, der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Fragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 10 Monaten
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Da es keine entsprechende Casinoseite gab, bat ich sie, eine zufällige Seite auszuwählen, und die Seite war Fortuna Casino. Ich habe Evolution Baccarat im Fortuna Casino gespielt und den Einsatz erhöht, wenn ich verloren habe, aber plötzlich hieß es, dass meine Wette abgelehnt wurde und mein Geld zurückerstattet wurde, als ich anfing zu spielen, und das passierte zweimal hintereinander. Ich habe viel verloren. Beide Male habe ich etwas mehr als 90.000 gesetzt, und das erste Mal habe ich mit einem 4-fachen Multiplikator gewonnen, und das zweite Mal habe ich ohne Multiplikator gewonnen. Es wäre seltsam, aufgrund eines solchen Fehlers Geld zu verlieren, obwohl ich den Fluss beobachtet habe, daher hätte ich gerne eine Garantie dafür. Die auf dieser Website registrierte E-Mail-Adresse ([vom Casino.Guru-Administrator entfernt]) funktioniert nicht richtig und wird möglicherweise nicht empfangen. Ich würde mich daher freuen, wenn Sie mir eine E-Mail an [vom Casino.Guru-Administrator entfernt] senden könnten. Ich habe die Website um eine Bestätigung und eine Garantie gebeten, aber als ich sie kontaktiert habe, haben sie sich nicht bei mir gemeldet, und als ich mit ihnen gechattet und sie danach gefragt habe, haben sie nicht geantwortet, obwohl sie es als gelesen markiert haben mehrere Stunden lang, also rannten sie einfach weiter. Bitte hilf mir. Ich habe eine Nachricht gepostet, als eines der Fotos herauskam. Da steht, dass ich nicht genug Geld habe, aber ich habe nur noch ein paar Dutzend Yen auf meinem Guthaben, also ist das unmöglich. Dies ist dieses Mal nicht der Fall, aber die Gegenpartei hat zuvor zugegeben, dass es sich hierbei um ein Problem handelte, und mich gebeten, über die Evolution-Website eine E-Mail für eine Rückerstattung zu senden, aber auch hier kam keine Antwort. Auf dem anderen Foto habe ich die Daten kurz vor Abschluss dieser Wette eingefügt.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Lieber 6sbw78q8ms,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1xSlots Casino zu hören.

Bitte beachten Sie zunächst, dass Benachrichtigungen bezüglich der Beschwerde an Ihre registrierte E-Mail-Adresse auf casino.guru gesendet werden. Wenn Sie Probleme beim Empfang haben oder Probleme bei der Beantwortung meiner Beschwerde haben, kontaktieren Sie mich bitte unter tomas@casino.guru Ich beziehe mich auf diese Beschwerde (ID 96036) und werde Ihre Antwort veröffentlichen.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie einen Spielverlauf für den Zeitraum angefordert, in dem das Problem aufgetreten ist?
  • Welche der Wetten auf den Screenshots sollten gewonnen werden? Sind diese Wetten anhand der ID der Spielrunde identifizierbar?

Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können, wenn Ihre Wette abgelehnt wurde und der Wettbetrag nicht akzeptiert wurde (kein Geld verloren ging), da Wetten aus einer Vielzahl von Gründen abgelehnt werden können, die nichts mit dem Casino zu tun haben .

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 10 Monaten
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Bitte geben Sie auch den Link zur Casino-Website an, da es in unserer Datenbank mehrere Möglichkeiten für „Fortuna Casino" gibt. Dank im Voraus.

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vor 10 Monaten
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Der Screenshot zeigt nicht den Einsatzbetrag. Ich wette nach der Spitze. Dasselbe ist mir schon einmal passiert und ich habe eine Beschwerde eingereicht, aber da Evolution den Fehler anerkannt hat, wurde ich gebeten, eine Garantie-E-Mail an Evolution zu senden, aber nach über einer Woche erhielt ich keine Antwort, also habe ich sie per Chat kontaktiert . Als ich darauf beharrte, hinderte er mich am Chatten. Damals war der Betrag niedrig, aber dieses Mal ist er so hoch, dass ich es nicht verzeihen kann. Bitte tu etwas.

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vor 10 Monaten
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Bitte beachten Sie, dass wir zur Kontaktaufnahme mit dem richtigen Casino eine genauere Identifizierung des Casinos benötigen. Bitte teilen Sie einen Screenshot mit, damit wir identifizieren können, um welches Casino es sich bei der Beschwerde handelt, verlinken Sie hier die Website des Casinos oder senden Sie mir die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Bitte senden Sie mir auch Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) 6sbw78q8ms,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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