Verzögerung bei der Auszahlung und Schließung des Spielerkontos.

Also hatte ich endlich einen Sieg!! Ich habe 30.000 US-Dollar gewonnen und zu meinem Unglauben bisher tatsächlich 25.000 US-Dollar gezahlt. Die endgültigen 5.000,00 US-Dollar wurden anscheinend genehmigt und verschickt, aber ich habe sie noch nicht erhalten.

Nun sagen Sie mir Folgendes in Bezug auf Bonuscodes für niedrige Spieldurchläufe.

„Leider ist im Moment nichts verfügbar. Da bei der Aufteilung des Bonus-zu-Cash-Verhältnisses der Bonusbetrag zu stark betont wird, scheint es, als ob Ihr Konto auf unbestimmte Zeit in einer Situation gewesen wäre, in der … Der Einsatzbetrag ist etwas höher als zuvor. Uns sind in dieser Angelegenheit derzeit die Hände gebunden."

Deshalb habe ich beschlossen, ihnen keinen Cent mehr zu geben und habe über den Chat die Schließung meines Kontos beantragt. Sie sagten mir, ich solle eine E-Mail an die Verwaltung senden, was ich vor drei Wochen getan habe, und sie haben mein Konto immer noch nicht geschlossen.

Liebe Kelzna,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .
• Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
• Könnten Sie bitte die genaue URL der Casino-Website senden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) Kelzna,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.