HomeBeschwerdenTez888 Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und es erfolgte keine Antwort.

Tez888 Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und es erfolgte keine Antwort.

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Schwarze Punkte: 100

Betrag: 3,500 INR

Tez888 Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-04-29 | Ungelöst : 2024-09-10
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Indien, der seit einem Jahr ein Online-Casino nutzte, berichtete, dass sein Konto Anfang des Monats unerwartet gesperrt worden sei und er sein Guthaben von ungefähr 3500 Rupien nicht abheben konnte. Er hatte keine Antwort vom Casino erhalten. Wir haben den Spieler um weitere Informationen gebeten, um das Problem zu untersuchen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.

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vor 6 Monaten
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Ich spielte mit dieser Firma um 1

Jahr und es gab keine großen Probleme mit ihnen. Aber Anfang dieses Monats haben sie mein Konto gesperrt und ich konnte mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden. Der Betrag von ca. 3500 Rupien kann nicht abgehoben werden. Sie antworten mir nicht.

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vor 6 Monaten
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Hallo samporattoor,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Tez888 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick




Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) samporattoor,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 5 Monaten
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Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Bitte beantworten Sie alle meine zuvor gestellten Fragen.

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vor 5 Monaten
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Ich habe zur Überprüfung keinen amtlichen Ausweis angegeben, sondern nur meine Handynummer und E-Mail-Adresse. Sie haben mein Konto gesperrt, sodass ich mich nicht anmelden kann. Sie haben mir vor 10 Tagen per E-Mail geantwortet und mir mitgeteilt, dass sie mein Konto aufgrund einer Entscheidung der Geschäftsleitung gesperrt haben. Ich habe sie gebeten, mir mein Geld zurückzugeben. Keine Antwort darauf.

Es gibt kein Bonusgeld. Der Betrag setzt sich aus eingezahltem Geld plus Gewinn zusammen.

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vor 4 Monaten
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Lieber Samporattoor,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) samporattoor,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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E-Mail gesendet

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, samporattoor, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 4 Monaten
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Hallo samporattoor,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist und Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter des Tez888 Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Tez888 Casino,


Können Sie angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann? Gibt es einen Grund, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

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vor 3 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Tez888 Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 3 Monaten
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Hallo,


Entschuldigen Sie die verspätete Antwort!


Wir können in unserer Datenbank keinen Spieler mit der angegebenen E-Mail-Adresse finden. Könnten Sie uns bitte den Benutzernamen oder die Nummer mitteilen, die mit dem betreffenden Konto verknüpft ist?


Grüße.

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vor 3 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Lieber Tez888,


Ich werde den Timer noch einmal um weitere sieben Tage verlängern. Wenn Sie nicht auf den Beschwerde-Thread reagieren, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was zu einer Herabstufung der Bewertung Ihres Casinos auf unserer Website führen würde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 2 Monaten
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Hallo samporattoor,


Ich habe versucht, außerhalb des Beschwerde-Threads mit dem Casino zu kommunizieren, aber es scheint, dass das Casino nicht die Absicht hat, die Beschwerde zu lösen. Ich fürchte, ich muss die Beschwerde erneut als ungelöst schließen. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru

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